在湖北省孝感市税务系统，提起刘磊的名字，许多人都竖起大拇指。1981年出生的刘磊是国家税务总局孝感高新技术产业开发区税务局的一名干部，自1998年从事税收工作以来，刘磊已经坚守办税服务厅23年，先后被评为“全国税务系统先进工作者”“湖北省最美税务人”，并荣获“孝感市五一劳动奖章”。

“我总是告诉自己，要做一名为人民服务的好党员，为纳税人缴费人服务的好税务人。”刘磊告诉记者。

刘磊是这么想的，也是这么做的。在办税服务厅工作23年，刘磊保持着多年如一日的热情与耐心。每天早来晚走，坚守岗位；有新的税费政策出台，第一时间学习；面对纳税人缴费人的困惑，耐心沟通、解答；政策上和业务上遇到不懂的地方，虚心请教前辈和同事……刘磊为纳税人缴费人提供贴心服务，赢得纳税人缴费人的交口称赞。孝感市税务部门也建立起“刘磊式服务团队”。刘磊所在的办税服务厅先后被评为“全国税务系统先进单位”“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗单位”。

“有涉税问题，找刘磊！”纳税人缴费人对刘磊的信任，从办税服务厅传到“云端”，越传越响。2020年4月，刘磊开设“涉税问题找刘磊”视频号，将日常工作中积累的纳税人缴费人常见疑难问题等，转化成轻松易懂的短视频，帮助纳税人缴费人更好地理解税费政策和办税操作。自开设以来，刘磊总是腾出午间休息的时间来录制税费政策解读等短视频。截至目前，刘磊已制作400多个涉税高频问题视频，已有2.2万纳税人缴费人订阅关注，点赞数超过10万次。

刘磊也收获了很多暖心瞬间。一次，一位老大爷满面笑容地来到办税服务厅，向刘磊表示感谢。原来，老大爷在刘磊的耐心辅导下，顺利办理完个人所得税退税业务，他准备用退税款买一张动车票，去外地和女儿一家团圆，共度中秋佳节。看到老大爷的高兴劲儿，刘磊非常感动，他说：“真心换真心。我们真情实意为纳税人缴费人办实事，纳税人缴费人也将满满的获得感分享给我们。这让我非常感动。”

2018年，国地税合并时，刘磊既要完成组织交给的任务，又要保证纳税服务正常运行，他办公室的灯总是亮到凌晨。夜里，敲打键盘的声音和电话铃声接连响起。56个日夜，刘磊每天工作超过12个小时，累计完成近2.8万条数据的清洗，撰写报告30多篇。

刘磊的爷爷曾是鄂豫边区的一名税务人员，参与了抗日战争时期的税收工作。刘磊说：“爷爷对党的坚定信仰，对税收工作的使命和责任感，深深地感染了我。爷爷临终前，还拉着我的手，反复嘱咐我，任何时候都不要忘党恩，要听党的话、跟党走，做个好党员。”

回忆起22岁时入党的情形，刘磊说：“对着鲜红的党旗宣誓的那一刻，我感觉特别神圣。从那一刻起，我的生命有了新的目标、新的使命和新的责任。对我来说，办税服务厅是离纳税人缴费人最近的地方，最能切实为纳税人缴费人办实事的地方。我将牢记初心和使命，为人民服务！”