中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，既是党中央、国务院关于“十四五”时期税收征管改革的重要制度安排，又是顺应纳税人缴费人期盼的重大民心工程，也是发挥税收在国家治理中基础性、支柱性、保障性作用，更好推动经济社会高质量发展、服务国家治理体系和治理能力现代化的基本遵循。

国家税务总局宁波市鄞州区税务局作为基层税务部门，重点聚焦《意见》提出的“到2023年基本建成税费服务新体系”要求，在精细服务上下功夫，着眼于需求响应更及时、纳税服务更智能、营商环境更优化、服务体系更完善四方面目标，进一步提升纳税人缴费人满意度。

我局力争在落实“精细服务”上做智者、当强者，立足“便民办税春风行动”与模范机关创建相融合，积极投身“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系建设，打造“一次不用跑、税事全办好”服务品牌，探索智慧办税新举措，持续推进办税便利化改革。

立足新视角，多维问诊促供需接轨。企业的获得感来自于税费服务的优化，服务升级不能只局限于税务干部自身的感受，更要立足纳税人缴费人视角，以取得纳税人缴费人认可为目标。我局探索设立了“税情观察哨”，加强与部分商会、行业协会合作，开辟税企互通、供需互动的税情信息传输通道，第一时间问计问需纳税人缴费人，征集并解决“急难愁盼”问题，做到简单事立即办、复杂事限时结、特殊事紧急报；加强与区工商联合作，开展“亲清直通车”等企业服务活动，探索涉税业务办理提速、减负、增效的数字化方案。组建“青税创业帮”，坚持党建带团建，团员青年组建包括宣传先行小队、指导智囊分队、风险控制团队的全链式专业队伍，为纳税人缴费人提供个性化定制服务，真正让纳税人缴费人感受到税收征管改革带来的便利感和获得感。

探索新模式，多元共建促联办联动。我局探索以畅通办税服务快车道为突破点，在持续推广“非接触式”办税基础上，借政府数字化改革东风推进服务升级，力争全方位做到办税服务“零次跑”，在破局求变中挥毫点睛。巩固拓展不动产交易网办功能，积极拓展不动产交易网上办渠道，优化业务流程，推出多元化办税模式，实现新建商品房办税网上申报、线上办理、电子归档。近期已在5个楼盘全面推广，网上办理797笔，平均办理时间仅需5分钟，提速50%，新建商品房办税所需材料从原来的4份减少到1份，受到纳税人好评。力促“无证件办税”。探索建立“无证明办税服务厅”，开展“减证便民”行动，并积极引导纳税人网上办理各类涉税业务。税务机关通过信息共享、部门协查、事后核查获取相关证明，并通过事后管理员实地核查方式加强后续管理，在提高办税效率的同时强化风险防范。

研制新配方，多方施策促提质提档。以“政策细分、需求定制、精准匹配、全面覆盖”为目标，推进和完善纳税人精细服务体系建设，为纳税人提供“智能画像、精准帮扶”的新服务配方，不断做强税基、涵养税源。优化“一企一助”大企业个性化服务方案，健全网格化和一对一责任制，提供个性化视频直播培训，搭建鄞企“走出去”经验交流平台，做精“目的国”税收政策解析、优惠政策推送、税收风险提醒等个性化服务。推行“智慧楼宇税栈”。针对鄞州楼宇经济中小微企业数量多、集聚强等特点，在和邦大厦、鄞州青创园等场所构建“智慧楼宇税栈”。栈内设置视频智能导税，生成云上培训二维码，提供数字化、多维度宣传辅导；增设自助办税设备，打通楼宇小微企业线下领票、开票等办税“最后一公里”。