本报讯 近期，国家税务总局驻马店市税务局第二分局聚焦办税缴费中的痛点、堵点和难点问题，加速推进智能税费服务建设。

为了“让数据多跑网路、让纳税人少跑马路”，今年8月，驻马店市税务局第二分局依托河南省电子税务局开通网办契税服务。以往，纳税人需要前往3个单位、6个窗口，才能缴纳契税，正常情况下至少需要2天时间准备大量材料。该分局开通网上缴纳契税服务后，纳税人无须提交任何纸质资料，只需准备好购房合同编号、购房者及其家庭成员身份信息，注册登录电子税务局，将信息录入系统。系统后台自动提取数据进行比对、计算税款，最后生成付款码，纳税人扫描二维码即可缴纳契税，大大减轻了纳税人的负担。纳税人在信息齐全、资金充足的情况下，通过电子税务局，按流程逐步操作，只需要2分钟~5分钟就能完成契税缴纳。

该分局还依托河南省纳税服务综合管理系统，实现了对办税服务窗口质量的量化监控分析。通过对窗口的人流量、业务量、票号查询、等待时长等数据的实时监控，该分局时刻把握办税服务窗口动态。同时，结合服务窗口软硬件运行情况以及工作人员在岗情况，合理设置预警模块内“等待人数”“等待时间”两项指标阀值，针对“黄、橙、红”三个预警等级设置应急预案。该分局按照每周、每月时间节点，对系统内等待时长、办理时长、纳税人满意度评价等关键指标进行统计分析，精准定位薄弱环节，优化改进措施，提升纳税人缴费人的体验感。