“旬阳市税务局办税服务厅税务干部服务热情周到，向她们表示感谢！”近日，陕西省安康市“12345”政府热线工作人员收到一张热情洋溢的表扬工单。

在工单中，王先生详细阐述了自己前往税务窗口办理职工养老保险缴纳业务时，税务干部丁小倩耐心帮助他解决问题的经过。3月上旬的一天，王先生来到旬阳市税务局第一分局（办税服务厅）办理个人养老保险业务。丁小倩见他不会用手机客户端缴费，便主动上前指导他操作。操作过程中因系统多次提示信息错误，王先生不由得焦躁起来。丁小倩一边安抚王先生，一边在金三系统中查询无法缴费的原因，这时才发现由于社保局开具的缴费单上没有及时更新缴费人的身份证号码，导致王先生的信息在金三系统中显示为非正常状态。于是，丁小倩立即联系社保局重新核定、打印缴费单，并将信息重新上传，最终使王先生缴纳了个人养老保险。

据了解，这已是近两年来丁小倩收到的第6份表扬工单。今年31岁的她在税务系统已经工作了7个年头，因为业务精湛、服务热心，被纳税人亲切地称为“微笑天使”，连续多年被评为旬阳市政务服务中心“优质服务标兵”。

去年10月14日下午，临近下班时分，旬阳市境内一代理记账公司的张会计在为其代理的企业办理自行申报业务时发现，其申报7月至9月所属期增值税附加税报表主表显示错误信息，无法正常申报，他便前往旬阳市税务局办税服务厅咨询。当时正在综合服务岗工作的丁小倩热情接待了张会计，经过仔细询问得知，“错误信息”是由于张会计错开增值税发票所致。丁小倩立即拨打电话与旬阳市税务局业务股室沟通，帮助其更正申报信息，张会计的难题得以解决。类似这样的场景在丁小倩身上经常发生。2021年，她仅通过网上电子税务局、12345、12366等热线平台就累计为群众办理涉税事项40余件。

“我们分局承担了全市大量的征管一线业务，税务干部唯有练就过硬的业务本领方能处理各种复杂多变的涉税难题。像丁小倩这样好学又敬业的干部在我们分局还有很多，他们共同努力擦亮了我们‘全国青年文明号’的金字招牌。”旬阳市税务局第一分局局长湛丽莉说。