近日，第三届“广东省纳税人缴费人最期待的10条税费服务举措”网络票选结果出炉，“减税降费政策明”“智能咨询全天候”“非税缴费一站办”等10条税费服务举措入选，全网共436万人次参与投票。

群众“心愿清单”变税务“实事清单”

纳税人所盼，税务人所向。“广东省纳税人缴费人最期待的10条税费服务举措”评选活动是广东税务部门巩固拓展党史学习教育成果，持续推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的生动实践，通过精准聚焦纳税人缴费人需求和期盼，找准提升服务的发力点。自2020年以来，广东税务部门每年开展一次评选活动，评选出的服务举措年内悉数落地。国际汇税通、大企业一企一策、发票申领秒办结、参保缴费网上办等一系列举措相继变成了现实，显著提升了办税缴费便利度。

随着群众关切的实事一件件落到实处，关注和参与投票活动的人数逐年攀升。据统计，今年有436万人次参与，是第二届参与评选人次的2.5倍。“有税务问题就找税局解决、有税务心愿就向税局提出”的评选活动已成为广东税务部门的服务品牌。

对于第三届评选措施的落地，广州市时代控股集团有限公司税务总经理梁一川充满期待：“本次评选中有不少方案令人非常期待，如‘集团信用预警早’，将极大方便大企业总部人员及时监控、管理集团千户企业纳税信用变动情况，提高税务风险管理效率。”

落实新的组合式税费支持政策，是贯穿税务部门2022年的重点工作之一，也是纳税人缴费人关心的重点之一。国家税务总局广东省税务局纳税服务处处长潘启平介绍，“减税降费政策明”这一项举措，就是围绕新出台的一系列税费支持政策，分专题、分行业推出政策指引，让纳税人缴费人“懂政策、会操作、快享受”，确保新的组合式税费支持政策落地见效，政策红利直达市场主体。

群众期盼呈现新特点

在评选出来的10条最期待的服务举措中，“非接触式”服务举措最受青睐，共有8条。其中，“智能咨询全天候”以59万票位居第一。据介绍，2021年广东省12366纳税缴费服务热线来电总量近1096万件，税费咨询需求量巨大。“智能咨询全天候”举措的推出，将在全省全面推广智能咨询应用，实现“智能为先、人工兜底”全天候互动，使纳税人缴费人享受“7×24小时不打烊”的12366智能咨询服务，在电子税务局、粤税通、V-Tax等办税平台随办随问、咨办一体。

“村民办税不出村”同样高票入选，税务部门将积极对接广东政务“粤智助”平台，通过自助设备、协税网点等渠道，便利村民、长者就近办理常办税费事项。措施落地后，全省2万多个自然村的村民可就近办理常办税费事项。

“与此同时，与前两届评选相比，跨部门协作、跨境跨省办理涉税业务的需求明显增强。其中，跨境涉税服务连续两年位居前三，反映出纳税人缴费人对粤港澳大湾区建设发展带来的跨境服务需求日益提升。”广东省税务局一级巡视员欧发明介绍，“跨境税费线上办”具体措施将由中山市税务局和横琴粤澳深度合作区税务局联合攻坚落实。

从连续三年的评选来看，便利缴费业务热度持续飙升。今年活动投票伊始，“参保缴费跨省办”和“非税缴费一站办”的投票热度一直居前。今年，广东税务部门将重点攻坚跨省、跨市灵活就业人员线上办理参保缴费，全面推广应用“广东省税务局非税收入协同工作平台”。措施落地后，缴费人可在自然资源、人防、水利、住建等业务主管部门“一站式”办理10项非税收入办事缴费，避免多次跑、往返跑。

多措并举促落地

好举措需要落实好。潘启平表示，今年广东税务部门在推动落实上，将由以往业务部门的“单一作战”转变为省市两级税务局的“联动作战”，旨在破解税费服务资源分散等问题，促进顶层设计、体验反馈与基层实践的良性互动，更好地体民情、听民意、汇民智。

值得一提的是，本次服务举措落实还将发动全省税务青年干部的力量，以税务青年助企团、青年文明号等为实践载体，为群众期待的税费服务举措攻坚赋能。其中，广东省税务局与共青团广东省委员会组建的“税务青年助企团”，将在推动税费服务举措落实中发挥重要作用。该助企团成员已超过8500人，去年开展政策宣讲、上门辅导、志愿服务等各类助企活动超过2500次。

“这次我们局参与攻坚的项目是‘绿色税制轻松查’，我将积极发挥青年作用，投身改革攻坚、创先争优，助力国家绿色产业发展，为绿水青山贡献税务力量。”珠海市税务局一名青年助企团成员说。

欧发明表示，本次票选结果的发布是新一轮项目攻坚的开始，广东税务部门承诺票选前10的税费服务举措将于今年9月底前推动落地，并邀请纳税人缴费人体验师全程参与体验督导、验收反馈，确保各项税费服务得到优化升级，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。