近日，受新冠肺炎疫情影响，大连多个区域实施管控。管控区内的税务干部或实行弹性工作制，或居家办公，通过“塔可思”智能问办平台替纳税人缴费人“跑腿”，保证服务全时在线。

统筹调度，特定人群优先退税

“封闭在家，我在个税APP里填报了去年赡养老人和子女教育两项附加扣除，没想到提交申请后，很快就收到800多元的退税款。”金普新区的马女士最近通过个税APP办理汇算，申请退税后，退税款3天就到账了。

据悉，金普新区封控后，居住在区内未被隔离的干部坚守岗位，通过内部协调机制，在后台筛选“上有老下有小”和看病负担较重纳税人群，进行优先审核退税。他们加班加点，克服业务量大、人员短缺等困难，大幅压缩了人工审核流转时限，高质量完成每日退税审核任务。

国家税务总局大连市税务局有关负责人介绍，今年个税汇算初始，该局通过大数据筛查优先退税特定群体，形成清册下发至全大连市税务系统，方便审核人员“照册找人”。疫情情况下，为了不影响特定群体享受红利进度，该局通过后台数据分析，统筹调度审核退税体量小的基层局承担体量大的基层局的业务。线上互通，线下跨域，确保退税红包快速落袋。

见“屏”如面，云端辅导政策速递

“居家还能学习最新的税费政策，税务局的这场培训太及时了！”参加完大连经济技术开发区税务局组织的“云端”政策培训会后，企业财务人员发出了这样一道留言。

3月22日，大连经济技术开发区税务局组织“云端”政策培训会，视频连线“专精特新”企业、瞪羚企业、独角兽企业、上市公司、涉税专业服务机构以及金普新区工商联等300余家企业单位代表，全面详细地解读企业关注的政策热点、难点，现场解答企业涉税疑难问题。

4月1日，大连市金州区税务局、大连经济技术开发区税务局、大连保税区税务局协同打造的“金·税工作室”正式运行，通过线上直播，工作室将服务内容及时推送给企业代表。

据统计，截至目前，大连市税务局通过征纳互动平台推送最新政策和操作指引，合计送达纳税人缴费人137万人次，12366热线发送短信提醒2500余条，累计受理减税降费政策咨询共计1.2万条。

远程帮办，线上解纳税人急难

“如果业务流程办结不了，企业后续的工作就要停滞了！”3月24日下午3时，大连市普兰店区市民服务中心工作人员小胡致电办税服务厅负责人王如彬，称其正在协调办理某企业的非税收入缴纳业务，需要于3月25日前完成相关流程，但企业的信息确认与相关涉税业务却未办结，导致企业无法履约。

得知情况后，王如彬立即组织3名工作人员成立线上工作小组。及时查明业务无法办结的原因后，工作小组通过委托授权办理，利用智能问办远程帮办功能指导企业操作。下午4点30分，企业所有涉税业务全部办结。“疫情期间，工作条件如此复杂，税务服务跟平常一样迅速又高效，为税务部门的‘春风’行动点赞！”小胡高兴地说。

“塔可思”智能问办打破了时空阻隔，为纳税人救急解难。据统计，3月14日以来，“塔可思”智能问办平台共受理业务3891件。

化繁为简，税费红利直达快享

“您好，制造业中小微企业阶段性延缓缴纳税费政策延续实施，你们公司上期缴纳的税款可以免申请直接办理退税，和您核实一下。”近日，大连兆和环境科技股份有限公司刘会计接到税务人员的电话，得知缓税政策延续的好消息，他非常惊喜。

该企业上期缓税在2月份到期，企业如期缴纳了相应税款。此次延续实施缓税政策出台后，税务部门第一时间将最新政策送达企业。企业通过免申请服务，只需通过电话进行信息核实，就能实现无忧退税。“缓税帮我们缓解了资金流转压力。近期新冠肺炎疫情对我们生产经营影响很大，前期购置设备和材料占用了不少资金，我们都希望政策能再延一延，没想到这么快就‘梦想成真’了。”收到566万元的退税款后，刘会计高兴地说。