今年4月是增值税留抵退税新政实施的第一个月，办税服务厅里的纳税人比往常要多一些。

“郑辅导，这项业务咋办？”“郑辅导，这项政策你帮着解释一下呗！”……“来了！来了！”一个身材高瘦的姑娘快速穿过办税服务厅，来到纳税人身旁。这个姑娘就是纳税人口中的“郑辅导”——国家税务总局日照市东港区税务局工作人员郑羽。

“有疑问，就找郑辅导。”在东港区税务局第一税务分局，这句话已成为大家的共识。只要郑羽在岗，大家都爱找她。通常，能称得上“辅导”的，大多是经验丰富、岁数大的“老税务”，但大家公认的纳税服务一线业务骨干郑羽，今年才26岁，是妥妥的95后。

2019年，大学毕业的郑羽来到东港区税务局办税窗口，成为一名见习办税员。初入职场的她，就遇到税收业务这只“拦路虎”。虽然是职场新手，但郑羽深信一点：学好业务，脚下的路才能越走越宽。于是，她重拾备战高考的劲头，尽心学、尽心记。每天下班后，她都会专门拿出两个小时用来复盘当天的工作，补齐业务短板，就这样坚持了一年半。

到2020年底，郑羽已成为纳税人和同事眼中的“小专家”，不但能对大部分纳税人提出的疑问对答如流，对部分复杂的业务难题，她也能尽快想到“锦囊妙计”。

自2020年起，受新冠肺炎疫情影响，纳税服务形式发生了新的变化：到厅办税人员减少，线上问、网上办、掌上办等“非接触式”办税成为办税缴费新选择。为了激发市场主体活力，国家还推出一系列关于支持疫情防控和经济社会发展的税费优惠政策。每到征期，纳税服务咨询热线就响个不停。

怎样才能给纳税人缴费人提供覆盖线上线下、更加高效便捷的办税体验？从“最多跑一次”到“一次不用跑”，郑羽和办税服务厅的同事换位思考，将纳税服务再升级，构建起“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的纳税服务新模式。今年国家出台新的组合式税费支持政策后，快速响应、精准服务的纳税服务新体验，助力东港区税务部门在政策落实方面快、准、稳。如今，在东港区办税服务厅，发票申领、纳税申报、优惠办理等212项办税缴费事项已实现全程“网上办”。

在办税服务厅之外，郑羽同样源源不断地释放着自己的爱和力量。她发动办税服务厅青年开展“希望小屋”募捐活动，还成为12名困难小朋友的“税务姐姐”。

“青春是一首昂扬的歌，拨动着我们年轻的心弦；青春是一团熊熊的火，点燃了我们沸腾的热血；青春是一面猎猎的旗帜，召唤着我们勇敢前行……”郑羽说，青春，就是一群人，一个梦，一起走，一起拼！