本报讯（吴锦宇 陈爱琳 张玉堂 记者周挺）“年龄大了，眼睛不好使，智能手机也不会用，多亏志愿者帮忙，我的养老保险及时上缴，省了好多麻烦。”近日，家住贵州省安顺市开发区幺铺镇羊场村的张学中在志愿者谢朝绿的帮助下，通过手机成功缴纳了300元的养老保险。而谢朝绿作为村里的城乡居民养老保险、医疗保险“两险”志愿服务者，已帮助村里11人缴纳了“两险”。

据了解，国家税务总局贵州省税务局联合贵州省人社厅、省医保局、建设银行贵州省分行等部门，在安顺市试点城乡“两险”缴费志愿服务，用优质、快速、贴心的服务，为城乡居民打通“两险”缴费“最后一公里”。

据贵州省税务局社会保险费处处长游震宇介绍，税务部门主要负责城乡居民“两险”的征收，而参保登记、权益记录和待遇享受等事项由人社、医保部门完成，在实际操作中，代征银行和乡镇工作人员遇到问题往往向税务部门反映，而不少问题需由税务局转交人社、医保等相关部门解决，环节和流程多了，导致处理信息交换滞后。游震宇说，有了志愿者后，很多问题通过他们直接与各部门对接就可解决。

为确保志愿者服务便捷高效，贵州省税务局与省医保局、省人社厅和建行贵州省分行选派多名业务骨干组建起“城乡居民两险专家库”，在16个较为偏远的村寨招募了20名社保志愿者。在此基础上，税务部门牵头搭建由专家库成员和社保志愿者为成员的城乡居民“两险”工作微信群，社保志愿者将服务过程中遇到的问题和困难上传工作群，即可得到专家及时响应和解答。针对志愿者反映的个性化问题，专家库成员则实施一对一辅导，部分需要进一步与单位沟通解决的事项，由专家库成员登记并跟踪解决进度，及时进行情况反馈。