本报讯（马宏伟 记者王善宏）“我们企业无法申请增量发票怎么办？”日前，居家办公的国家税务总局北京市房山区税务局小呼中心税务干部刘春红，接到了纳税人的“求助”电话。据了解，为严格落实新冠肺炎疫情防控政策，房山区税务局小呼中心启动全员居家办公模式，通过12366平台呼叫转移功能将咨询电话转接到居家办公干部手机上，确保疫情期间呼叫有人应、服务不断线。

“公司财务人员在网上申请发票增量时发现，登记在我名下的一个个体工商户处于非正常状态，致使申请无法进行，这该怎么办啊？”电话那头，北京宏源嘉盛商贸有限公司法定代表人王女士焦急地说。

刘春红立即将情况上报房山区税务局，相关科室第一时间协调主管税务所，通过远程视频方式核实该个体工商户的相关信息，当天就帮助其恢复了正常状态。“第二天，我们就在电子税务局办理了发票增量手续，第三天通过‘票E送’顺利领取了发票，为税务部门高质量、高效率的服务点赞。”收到发票后王女士高兴地说。

“居家办公期间，小呼中心还强化了遇忙回呼制度，对纳税人来电时占线的进行回拨，实现咨询工单处理率达100%。”房山区税务局纳税服务科科长刘巍表示，在做好热线咨询辅导的同时，该局还通过录制“红生工作室小剧场”系列微课、与“FM103.9北京交通广播”合作开设“红生工作室税收小贴士”等形式，积极拓展线上宣传渠道，确保疫情期间纳税人足不出户就能知晓最新政策。