“劳模创新工作室的几位同志不仅为我们仔细讲解政策，还为我们全程演示安易税APP操作流程，耐心解答操作中遇到的各种问题。他们业务精、态度好、办得快，服务工作真是不一般！”近日，国家税务总局安阳高新技术产业开发区税务局张红劳模创新工作室的成员，来到安阳华达社会经济咨询有限责任公司开展一对一辅导，受到该公司财务人员好评。

“升级服务靠创新。做好税费服务，就要以纳税人缴费人之心为本，以‘税务新’赢得‘群众心’。”这是张红劳模创新工作室带头人张红常说的一句话。她一直在用行动践行着，时时围绕群众需求，不断创新工作方法，做到了以“新”换“心”。

服务群众只有下限没有上限

张红劳模创新工作室成立于2013年9月，是以河南省劳动模范张红的名字命名，依托税务机关的窗口——办税服务厅创建，这也是河南省税务系统首家劳模工作室，曾荣获全国税务系统百佳办税服务厅主任称号的张红是工作室的带头人。

“服务群众只有下限没有上限，群众的期望越来越高，我们的服务举措必须不断创新。”做事干练的张红说话直来直去，“什么是有意义的创新？关键看群众是否打心眼儿里满意！”

安阳高新技术产业开发区税务局服务着8000余户纳税人和6.3万名灵活就业人员，办税服务厅是打通服务群众“最后一公里”的关键一环。张红带领劳模创新工作室成员，对办税服务厅的每个工作环节进行了认真梳理，一系列有针对性的改进措施由此出炉。

“三化+两评”服务法就是张红劳模创新工作室的一项创新举措。张红带领团队从优化服务流程体系入手，实施办税人员礼仪化、办税业务专业化、办税服务个性化，通过评选党员示范岗和劳模示范岗，让大家学有榜样、干有目标，全面提升了办税服务质效。从进门时的一声“您好”到窗口前的劳模标志牌，再到办理业务时的热情耐心，张红劳模创新工作室让办事群众感受到了办税服务厅人人是劳模、处处有温暖。

翻开张红劳模创新工作室每年的《工作汇编》，不难发现，工作室已经将创新的基因融入了日常工作。坚持首问负责制，推行“首席税务服务官”，提供延时服务，开通绿色通道，开展“便民办税春风行动”，推广网上办税、自助办税，通过线上线下举办“纳税人学堂”等举措，记录着工作室成员不停创新的脚步。

群众有所呼，创新有所应

创新是提升服务品质的核心要义。张红劳模创新工作室成员有一个特殊的本领，就是“眼观六路，耳听八方”。纳税人缴费人的建议、想法、需求，哪怕一句不经意的抱怨，都会为他们创新找到突破口。

“群众有所呼，创新有所应。”疫情期间，群众在进入办税服务厅时，需要手工登记相关信息。时不时有人自言自语：“能不能缩短登记时间，让我们快办快走？”不久后，张红劳模创新工作室成员田艳便创新利用二代身份证指纹认证终端，办事群众只要刷一下身份证就能记录身份信息和体温信息，从而实现了“一秒进厅”。

张红劳模创新工作室成员杨浩在办税服务厅推行“导办分离”“繁简分离”，让不少群众感到很暖心。群众进入办税服务厅，导办员就会迎上来，了解所办事项，提前预审资料，然后合理分流引导至相应区域办理相关业务，确保不用排队、即办即走。简单手续到“一分钟办税”窗口，减少等待时间；复杂手续到“疑难杂症”窗口，由专家团队“一窗办理”；老弱病残孕人员到特殊人群优先窗口，享受更加便捷的服务。

一系列创新举措，不仅方便了群众，而且确保了办税服务厅工作高效、有序。最近，张红劳模创新工作室为进一步密切征纳关系，探索推行“有诉即办”工作机制，及时受理群众反映的税费违法举报、税费服务投诉、税费咨询建议和税费争议相关事项，切实为纳税人缴费人解难题办实事，进一步密切征纳关系，优化税收营商环境。

“换个新思路，企业遇到的一些问题就能迎刃而解。”在实际工作中，张红和团队成员从不固守传统工作方法，而是善于用新方法为企业解难题。辖区内的安阳市华强包装工业有限责任公司在疫情期间复工复产时，由于订单不断增多，原材料供应出现紧张局面。张红劳模创新工作室首席税务服务官王曼在走访中了解到这一情况后，利用税收大数据，对符合条件的原材料生产企业进行了筛选，最终从郑州找到一家供应商，帮助双方顺利签下132吨的原材料供应合同，企业解了燃眉之急。

用“劳模辛”赢得“税务新”

“劳模变主播，细心讲政策。明白又实用，企业受益多！”这几句顺口溜，既是纳税企业的心声，也是送给劳模主播的由衷赞美。新的组合式税费支持政策实施以来，张红劳模创新工作室连续组织开展了几场线上直播，努力做到优惠政策全覆盖，有效缓解了企业的资金压力。

劳模变身主播，只是张红劳模创新工作室成员的新技能之一。

秉承“人人都是人才、人人皆可成才”的理念，张红劳模创新工作室在该局党委大力支持下，聚焦“六大能力”建设，探索完善专业骨干、岗位能手、专业人才递进培养机制，借助“岗位大练兵、业务大比武”平台、师带徒等方式，组建教练团队，建立学习小组，举办周末课堂和工余学堂，推送学习资料，开展积分比赛，不断提升干部队伍素质，多人被评为河南省税务局、安阳市税务局专业骨干、岗位能手。目前，劳模工作室已拥有一批包括税务师、公职律师、经济师、会计师在内的专业人才，成为基层税务干部成长进步的“加油站”、推动业务创新发展的“发动机”、服务经济社会发展的“加速器”。反映该局先进做法的《党建引领 劳模带动 我为纳税人缴费人办实事——中小微企业制造业优惠政策专题晨会》视频被国家税务总局“学习兴税”平台采用。

2021年12月，在安阳市税务局党委的坚强领导下，成立由张红担任联盟理事长的安阳市税务系统劳模创新工作室联盟。全市税务系统内10家劳模创新工作室、73名劳动模范和256名专业骨干携起手来，凝聚起攻坚担当的强大合力。联盟探索推行的“科室派单、劳模接单”工作模式已经成为一大创新成果。

“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。” 9年来，张红劳模创新工作室一以贯之地秉持这一理念，一直走在创新的路上，先后获得河南省示范性劳模创新工作室、安阳市十佳劳模工作室等荣誉称号。安阳高新技术产业开发区税务局办税服务厅先后获得全国工人先锋号、河南省文明服务示范窗口等荣誉。