“现在服务越来越智能了，只需要呼叫连接，就有税务人员通过语音视频进行咨询辅导。”近日，新疆鄯善县乐乐干鲜果品农民专业合作社会计马艳红体验了国家税务总局吐鲁番市税务局新推出的“智慧微厅一线解答”系统，频频点赞。

今年以来，吐鲁番市税务局充分运用人工智能、互联网等科技手段，推出“智慧微厅一线解答”“智能AI语音外呼”两项智能税费服务新举措，让纳税人缴费人畅享办税缴费服务新体验。

走进鄯善县税务局“智慧微厅”，互联网电脑、呼叫系统、自助办税终端等办税设备一应俱全，纳税人缴费人可自主办理发票申领、发票验旧、税费申报、缴费查询等233项“非接触式”办税缴费事项。

“同样的‘智慧微厅’，我们在各个区县均有设置。”吐鲁番市税务局纳税服务科科长赵峰告诉记者，在各区县打造“智慧微厅”的同时，吐鲁番市税务部门还搭建智能呼叫中心作为“智慧微厅”的辅助，配备税务客服坐席，通过“智慧微厅一线解答”系统专门为全市各辖区纳税人缴费人提供“远程帮办”服务。

记者了解到，建设呼叫中心作为智能化联动服务的重要举措，是吐鲁番税务打造“智慧微厅、呼叫中心、实体大厅”三位一体线上税费服务新模式的重要一环。该呼叫中心集成纳税咨询、远程帮办、后台审核等功能，运用可视化软件，实现纳税人缴费人与呼叫中心坐席一对一实时互动，第一时间有效解决办税缴费过程中遇到的各类疑难问题。

据赵峰介绍，呼叫中心通过资源的有效整合和利用，不仅可以实现税费问题统一规范化解答，确保政策落实的精准性，纳税人缴费人还可以和税务人员即时视频互动、享受远程操作辅导、同步上传资料，比起传统实地办税和常规线上服务，更具精准性、智能化和便捷度。

“您好，我是吐鲁番市高昌区税务局的工作人员，温馨提示您，征期即将过去，您本月是否按时申报并及时缴纳税款？如您在操作过程中需要帮助，请拨打0995-8812366咨询。”5月征期，吐鲁番市高昌区香典家私家居店老板肖艳接到了一通特别的语音提示电话。

肖艳接到的电话，是吐鲁番市税务局2022年创新推出的又一项服务举措——智能AI语音外呼系统。

记者获悉，该系统可根据预设内容自动向纳税人缴费人拨打涉税业务提醒电话，并根据逻辑预设问题和纳税人的回答内容，实时作出语音回应，对不同涉税咨询提供不同解决方案。同时，对纳税人缴费人提出的涉税疑难，系统可自动进行语音记录，实时反馈给后台工作人员处理，实现了税费服务与纳税人缴费人需求的精确匹配、高效衔接、快速处置。

“系统把语音记录自动识别转换成文字，智能形成涉税问题表单台账，后台人员进行分析归类并快速处理。”赵峰说，智能AI语音外呼系统兼具短信覆盖面广和电话实时互动双重优势，能及时、精准推送最新政策、错峰申报等提醒信息，为纳税人缴费人及时了解涉税信息、规避涉税风险、解决涉税问题开辟了更加直接、高效的便捷通道。

记者了解到，智能AI语音外呼系统自4月初在吐鲁番市上线运行以来，已累计连线4865户纳税人，接通率约85%，经后台处理解决涉税问题270余条。电话回访显示，智能AI语音外呼服务得到回访纳税人的普遍认同和点赞。

“目前，我们新推出的两项智能服务均取得较好实效，纳税人缴费人反响也很好。”吐鲁番市税务局局长张良说，下阶段，该局将积极探索，深度整合智慧办税系统，着力打造集智能云推送、智慧远程办、特殊人群定制服务等于一体的智能化精细服务平台，为纳税人缴费人提供更加精准、智能、便捷、高效的服务新体验。