“您好，国家进一步加大了增值税留抵退税政策实施力度，您本月可以申请退还增量留抵税额，我们会尽快处理……”一大早，国家税务总局余姚市税务局阳明税务所1104办公室，该所税收管理员孙士杰已在此起彼伏的电话咨询和业务处理中开启了一天的忙碌。

今年4月以来，面对疫情防控与新的组合式税费支持政策落地“双线”并行作战的艰难挑战，他时刻保持着“时不我待”的紧迫感连续作战，坚守岗位。在他看来，虽不在战“疫”一线，但落实各项惠企政策也是一场与时间竞速、同疫情较量的“战役”。新的组合式税费支持政策是非常时期助企纾困的关键举措，必须分秒必争抓落实。

“税收，一头连着国计，一头连着民生。作为基层税务干部，身处各项政策部署落地的最前沿，理应急纳税人所急，当好一颗虽不起眼但不可或缺的‘螺丝钉’。”这是孙士杰在党员学习笔记里写下的一段话。

孙士杰所在的阳明税务所是余姚城区最大的管理所，下辖纳税人2.2万户。每天几十个电话咨询、上百笔涉税业务，就是孙士杰的工作日常。为了确保每个涉税诉求都能得到最快速度的响应，他已经习惯了“白+黑”“5+2”的工作模式，利用一切可以利用的时间，为纳税人开展“量体裁衣”式的政策辅导和互动答疑。他始终觉得，多接一个电话、多解答一个问题、多处理一条数据，纳税人就能多一份安心，渡过疫情难关就能多一份力量。

“初创企业起步不易，受疫情影响，不少客户所在地的物流阶段性阻断，销售周期变长、资金回笼更慢，企业经营压力更大了。”正当宁波某数控技术有限公司总经理王刚因为企业流动资金吃紧而发愁时，正是孙士杰打去的一通电话解了他的烦心事。王刚说：“他告诉我，我们符合政策适用条件，可以办理增值税留抵退税。办完申请手续，110余万元增值税留抵退税款很快就到账了，我没想到退税速度这么快。”

“我居家隔离，税控设备不在身边，可能没办法办理本期申报，该怎么办？”4月20日，余姚市某企业财务负责人向孙士杰打来求助电话，声音很是焦急。“您试试通过征纳互动平台发起远程帮办，我来协助您操作。”孙士杰通过视频远程辅导，帮助这位企业财务负责人完成了税费延期申报申请。“你解的不只是我的难题，也是企业的燃眉之急。”在企业的税费延期申报申请被核准后，这位财务负责人再次打来电话向孙士杰表示感谢。

孙士杰把纳税人的“心上事”当成自己的“上心事”。今年4月以来，孙士杰带领该所青年干部团队累计处理减税、退税、缓税数据近3万条，惠及8000余户企业，并为46户企业解决涉税疑难问题51个。因落实政策助企纾困有力有效，孙士杰被余姚市政府评为2022年度抗疫“余姚好人”。

为了迅速推进新的组合式税费支持政策直达快享，便利纳税人完成“非接触式”办税缴费，孙士杰还及时汇总纳税人咨询的高频和共性问题，制作了《延续实施应对疫情影响房土两税减免政策电子税务局操作指南》等线上实务操作手册，精准推送至符合政策适用条件的纳税人，确保纳税人应知尽知、应享尽享。