大规模增值税留抵退税政策在浙江落地后，政策红利是否直达快享？办税流程是否简约便捷？诉求响应是否直通高效？4月以来，浙江税务部门按照税务总局部署，广泛开展“一把手”走流程活动，组织特邀监督员体验税费服务新举措，共同找痛点、通堵点，让办税体验更流畅。

“一把手”走流程，换位思考发现问题解决问题

近日，国家税务总局浙江省税务局党委委员、杭州市税务局党委书记、局长张惠卿来到杭州市萧山区税务局，以工作人员身份处理纳税人涉税需求。在分别接听一通热线电话、回应一次网络咨询、处理一项网上涉税事项申请后，张惠卿提出要充分利用税收社会共治管理体系，方便自然人就近获取税收政策和操作辅导。随后，杭州市税务局完善了自然人下沉式办税辅导体系，依托自助设备和“屏对屏”远程辅导等服务措施，为退税减税工作提供有效政策辅导支撑。截至目前，杭州市已成立182个下沉式辅导点，共为3.48万人次辅导业务3.79万项。

浙江金华宁能热电有限公司财务人员张弋来到金华市行政服务中心自助办税区办理增值税留抵退税业务。没想到的是，全程陪他办理留抵退税申请的税务人员是金华市税务局党委书记、局长许保国。

在陪同张弋申请留抵退税的过程中，许保国发现退税办理还有提速空间。很快，金华市税务局提出“四度一差”工作法，提升辅导精细度、操作熟练度、审核精准度、退库顺畅度，减少申请到待办的时间差，最终实现留抵退税办理时间再提速。

在绍兴市越城区税务局税情感知中心，绍兴市税务局党委书记、局长边宏庆以纳税人缴费人身份，拨打12366纳税缴费热线电话，发起征纳沟通平台视频交互，在电子税务局留言咨询，现场测试感知中心“办问协同”需求受理是否及时、渠道是否畅通、流程是否闭环。针对现场发现的问题，边宏庆提出利用征纳沟通平台进行需求电子化记录、自动化归集的优化处理意见，实现纳税人缴费人需求处理快速、全面、准确。

办税提速，辅导到位，更多税费服务细节在领导干部的换位思考下得到快速优化。截至目前，浙江省各级税务部门通过“一把手”走流程活动收集问题、意见建议95条，其中79条已获解决。

监督员“亲体验”，立足纳税人视角谈感受提建议

领导干部“沉下去”，特邀监督员“请进来”。

前不久，浙江省税务局举办了省、市、区三级特邀监督员留抵退税政策落实情况全流程监督沉浸式体验活动。特邀监督员们通过听取情况通报、走访体验的形式，充分了解从企业端提交退税申请到国库退库的增值税留抵退税办理全流程。

作为浙江省税务局特聘的减税降费特邀监督员，全国人大代表、贝达药业股份有限公司董事长兼CEO丁列明已连续4年受邀监督税收重点工作。在参观体验了留抵退税“绿色通道”、宣传辅导专区、“远程帮办”等服务模块后，他表示：“纳税人能够这么快收到退税款，离不开税务人员的辛苦付出。”

“退税快、准、稳的背后，是税务部门在内控监督、部门协作方面的大量付出。这次体验真是让我收获不少。”特邀监督员、浙江浙元律师事务所副主任唐锋说。

通过实际操作，特邀监督员对政策优惠直达快享有了更加真切的体会。“办理业务只需要在电子税务局找到模块点一点，数据是系统自动带出的，核对一下就行，省了不少事。”杭州三龙大酒店财务人员王蜜在体验了电子税务局“信息预填服务”一键申请后说。

特邀监督员们对增值税留抵退税办理加深了解的同时，也从自身的角度提出了意见建议。湖州市南浔区人大代表、湖州越球电机有限公司董事长邵明元建议，税务部门要加强留抵退税的后续监管。针对邵明元的建议，湖州市税务部门立即研究并开展优化完善，推出对符合享受新的组合式税费支持政策的企业实施标签式管理举措，持续推进后续管理，加强跟踪反馈，提升服务品质，充分发挥政策红利的正面激励效应。