近日，中国铁路上海局集团有限公司徐州车务段计划财务科主管会计朱守侠，迎来了几位特殊的“访客”——他们是专程前来调研的国家税务总局徐州市税务局干部。

原来，在徐州市税务局不久前举行的税费服务体验师开放日座谈会上，作为税费服务体验师的朱守侠，提出了铁路客票收入可能产生涉税风险的问题，受到税务部门高度重视。座谈会结束后，徐州市税务局干部迅速通过电话等方式与他进行了沟通，并上门详细了解问题根源，为企业“量身定制”了风险防控方案。“作为税费服务体验师，我将更努力地提出合理的、有建设性的建议，助力税收营商环境越来越好。”朱守侠说。

对于税费服务体验师的工作，徐州市会计服务业协会会长、江苏嘉伟财务管理有限公司负责人魏加信感触颇深。在徐州市沛县税务部门办税服务厅进行了深度体验后，他提出进一步强化“非接触式”办税服务和加强网上办税辅导的建议。对此，沛县税务部门在建设智慧办税服务厅的过程中，专门增强了线上咨询审批功能，并开设网上办税辅导课程，对网上办税实操中的关键要点和步骤进行讲解，使得纳税人能够更好地畅享智慧办税服务。“我们反馈后，税务部门就快速行动起来，充分体现出对税费服务体验师意见的高度重视。”魏加信说。

提起税费服务体验师的身份，大屯煤电（集团）有限责任公司财务部主管助理张华颇感自豪。张华表示，税费服务体验师就像一条“纽带”，紧紧联系着征纳双方，而要履行好体验师肩负的职责，一方面应当积极收集纳税人的需求反馈给税务部门；另一方面则应主动将税收政策、税费服务举措等传递给纳税人缴费人。自从成为税费服务体验师，经常有纳税人缴费人和张华交流办税缴费体验，这种被信任的感觉，让张华深切感受到了税费服务体验师工作的价值。

“税务部门持续优化网上办税服务，为我们提供了很大的便利。”张华说，他经常通过“江苏税务”APP办理税费业务，感到非常简便快捷，仅需动动手指，就能轻松办结税费缴纳、发票领用、在线咨询等90多项税费业务。为此，他经常向其他纳税人缴费人推荐该APP，积极分享自己的使用心得和操作经验，帮助大家更好地畅享“指尖办税”的高效与便利。

截至目前，税费服务体验师向徐州市税务局共反馈126条专业性意见建议，涉及便捷办税、政策适用等方面，这些意见建议已经全部解决或落实。在赢得纳税人缴费人广泛赞誉的同时，徐州市税务局加强税费服务体验师机制建设的做法也受到当地政府部门的充分肯定，成功入选徐州市“改革攻坚年”优化营商环境十佳案例。

“有不足，说出来！有建议，提出来！”这是徐州市税务局党委书记、局长徐向东对税费服务体验师提出的恳切希望。徐向东表示，税费服务体验师有一定的专业积累，能够较为准确地描述税费体验。税费服务体验师把不足说出来，把建议提出来，税务部门持续优化税收营商环境就有了清晰而具体的方向。“接下来，我们将持续完善税费服务体验师工作机制，更好发挥税费服务体验师作用，在创新服务产品、提升税费服务成效、优化税收营商环境等方面不断取得新突破。”徐向东说。