“税务部门把保民生记在心上，落在实处，为经济社会发展作出了贡献。”近日，在国家税务总局福建省税务局开展的“代表委员走流程”活动中，全国人大代表章联生对“走流程”活动带来的新变化给予充分肯定。

今年以来，福建省税务局按照税务总局部署深入开展“走流程”活动，从各级税务机关“一把手”到系统内各级领导干部、从系统内税务干部到系统外人大代表政协委员，参与“走流程”的人员不断增多，从线上到线下、从亲自办到陪同办，“走流程”的方式不断丰富，走出为民办实事的新作风，走出税收工作提质增效的新气象。

从“一把手走流程”到“领导干部走流程”，提升“走”的广度

福建省税务局党委书记、局长林京华先后5次对“走流程”提出要求，强调坚持“马上就办、办就办好”，在“走流程”中换位思考、检视不足。5月18日，林京华来到南平智慧税务办税云厅参加“领导干部走流程”活动。

“希望办税缴费支持更加多元化的移动支付方式。”在办理完灵活就业人员社保缴纳业务后，蒲鲁闽女士向陪她一起体验办税的林京华提出建议。“下一步我们会积极响应纳税人的需求，为纳税人缴费人提供更加便利的办税缴费体验。”林京华当即表态。

为进一步提升“走流程”的广度，福建省税务局将“一把手走流程”拓展为“领导干部走流程”，通过领导干部深入一线“走流程”，有效发现和破解办税缴费过程中的“堵痛难”，走好办税缴费优化之路。福建省税务局党委领导班子成员近期带头深入10个县（区）局，体验留抵退税、社保费缴纳等纳税人缴费人高频事项办理流程，发现和收集优化办税缴费意见建议58条，充分发挥以上率下、以班子带基层、以机关带系统的示范引领作用。

按照“分级分类、综合施策”的原则，全省税务系统各级领导干部也采取亲自办、陪同办、网上办等多种形式，根据岗位职责有侧重地开展“走流程”， 注重从不同岗位、不同视角发现和解决流程不优、运转不畅、效率不高等问题。

截至6月10日，全省各级税务机关已有588名领导干部参与“走流程”，其中“一把手”80名、班子其他成员252名、相关业务负责人256名，体验业务流程631项次，形成省、市、县税务局一体部署、三级联动、层层推进的工作局面。

从“线下走流程”到“线上走流程”，提升“走”的深度

“带着任务去、带着问题去、带着建议回、带着经验回”。在“走流程”活动中，福建省税务局克服疫情影响，坚持目标导向，注重系统思维，从“实地走流程”拓展到“线上走流程”。

“实地走”，优服务解难题。在各地办税服务厅，各级领导干部分别采取“亲自办”“陪同办”等方式，感受一线窗口办税服务水平，实地体验留抵退税、社保费等纳税人缴费人高频事项办理流程。与一线干部座谈，征求优化办税缴费意见建议；陪同纳税人缴费人办理业务，与纳税人缴费人沟通交流，详细了解办税体验，主动听取意见建议。

“网上走”，知短板找不足。活动一开始，福建省税务局梳理“非接触式”办税缴费重点流程清单，部署相关业务部门负责人在应用系统测试环境中模拟征纳双方身份“线上走流程”，着重了解应用系统的设计是否利民便民、有无优化提升空间，深入排查办税缴费过程中可能存在的痛点难点堵点，找准自身存在的差距和不足，收集意见建议82条，为“实地走流程”提供方向和参考。

“闭环管”，抓落实促提升。针对“走流程”活动中发现的问题和征集到的意见建议，福建税务部门有针对性地提出“五类处置”原则。对能立行立改的，责任部门立行立改、立见成效；对普遍性、多发性问题，牵头责任部门通过与配合部门加强沟通协作，提出整改措施，明确整改时限；对需要多个部门共同配合整改或其他疑难复杂问题，由牵头责任部门提请分管领导研究，推动问题解决；对需要省局层面统筹研究推进整改的，由牵头责任部门提出契合实际、具体实用的改进措施，提请省局召开专题会议研究解决；对需要税务总局层面帮助研究解决的，由牵头责任部门向税务总局相关司局反馈问题和意见建议，争取工作支持。通过健全“政策快享、问题快处、诉求快应”落实机制，福建省税务部门已推动解决“走流程”征集到的问题及意见建议127条。

从“领导干部走流程”到“代表委员走流程”，提升“走”的力度

在系统内广泛开展“走流程”活动的同时，福建税务部门还将参与人员拓展到系统外，组织开展人大代表政协委员“走流程 问需求 优服务”活动，广泛听取意见建议，主动破解办税缴费过程中的疑难杂症。

6月7日，福建省税务局、福州市税务局邀请7名人大代表、政协委员、特约监督员、税费服务体验师等到福州保税港区税务局开展“走流程 问需求 优服务”活动。在该局智慧税务办税云厅，受邀代表体验了个人所得税完税凭证的查询和打印流程，观看了电子税务局“同屏帮办”等功能演示，还陪同办事群众在窗口办理留抵退税、“六税两费”减半申请等业务，以纳税人缴费人视角感受纳税服务和新的组合式税费支持政策落实情况。

在随后召开的座谈会上，受邀代表表示，税务部门的服务越来越贴心，落实税费政策越来越精准，宣传辅导越来越及时。同时，他们就税费政策落实和办税缴费服务等方面提出意见建议，与税务干部共同探讨退税减税中的堵点难点问题。

今年以来，福建各级税务部门已邀请各级人大代表142人、政协委员118人、特约监督员100人和税费体验师243人体验“走流程”。

“‘走流程’活动是税务部门深入践行‘以人民为中心’发展思想的具体体现，也是进一步提高税务部门线上线下办税缴费服务能力的重要举措。全省税务部门将系统梳理‘走流程’等活动中收集到的堵点难点问题，全力抓改革促提升，更好为市场主体纾困解难，服务好经济社会发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。”林京华说。