在参加税收工作20多年的时间里，我有幸与许多优秀的前辈一起工作，他们让我体会到每一个税收岗位的重要性，为我扣好了“税务人生第一粒扣子”。当我看到本次征文启事时，脑海中不禁浮现出一幕幕真心、爱心、同理心交织的温暖场景。

真心的“扣子”

我参加工作的第一站是原北京市东城区地税局交道口税务所，该所当时已拥有“全国青年文明号”“北京市优秀税务所”等荣誉称号，19位税务干部负责辖区内4000余户企事业单位的税源管理工作，其中不乏多家知名企业及其北京总部。初出茅庐的我天真地以为税收工作是光鲜亮丽的，不料很快就遭遇“当头一棒”。当时，作为新人的我负责接待新办企业。有一家企业成立刚一个月还未完成纳税申报，就着急审批发票。前来办税的是一位大叔，情绪比较激动，一时间“吓”得我不敢多说话。片刻之后，我默默开导自己：吵起来得到的是自己一时的痛快，丢掉的却是国家执法部门的形象。于是，我放慢语速向他讲解政策，尽快办结业务。之后在实地核查中，我发现这家企业从事国家鼓励的农产品行业，可依法享受减免税。我第一时间告知了大叔这个好消息，他诚恳地表示：“没想到你们这么耐心地帮助我，之前真是对不住了。”接着，他就掏出了红包。见此，身边的师傅马上替我解围，拒绝了“好意”。事后，师傅对我说：“世上没有无缘无故的爱，一些人主动结交你，不完全是因为喜欢你，更重要的是看上你手中的权力，要警惕自己成为被围猎的对象。不要因别人的感谢而沾沾自喜，也不要因严格执法而心生歉意，保持一颗公正廉洁的心，这样以后工作中面对什么样的纳税人你都能应对自如了。”

我们用真心服务，换来了真正的尊重。后来，这位大叔不仅按时纳税，还时常向我打听各种优惠政策，主动招聘残疾人员工。这件事带给我的思考是：虽然我们身处基层，但代表着国家执法部门的形象，要多站在纳税人角度想问题，熟练掌握税收专业知识，匹配出每一位纳税人适用的税收政策，帮助他们解决现实问题，享受政策红利，最终促进经济高质量发展，这才叫一套完美动作。

爱心的“扣子”

记得10岁那年，母亲带我去山村支教，她嘱咐我：“咱们能帮的尽量多帮帮。”母亲朴素的话语在我心底埋下了爱的“种子”。20多年后，当得知云南大山深处的上拉堡小学的午餐多是米饭配咸菜时，我带头组建“为爱启航”公益小队，组织多次公益演出，筹集善款，帮助上拉堡小学的孩子吃上了营养餐，用上了崭新的课本和文具。

爱心的种子长成参天大树，并伸展至更广袤的天地。

“大宝，天天见”，这句广告语相信大家一定不陌生。北京三露实业有限公司是“大宝”等国货品牌的诞生地，发展顶峰时期拥有护肤、护发、美容、香水等100多种产品，曾创造了全国护肤品的销量神话。同时，它还是一家致力于帮助残疾人就业的爱心企业。在自动化生产普及的当下，为尽可能多地安置残疾人，北京三露实业有限公司仍然坚持手工制作，这当然难以抵挡现代化企业的巨大冲击。传统企业如何在激烈的市场竞争中存续？残疾人员工如何维持生计？忧心忡忡的北京三露实业有限公司负责人找到我寻求帮助，“我们不怕困难，怕的是困难得不到帮助。”这位负责人的一句话，让我的心一下子揪紧了。通过逐一比对企业情况和安置残疾人优惠政策，我和同事们成功帮助企业享受到税收优惠政策，解决了实际困难。

当我再次来到北京三露实业有限公司，看到一箱箱产品被整齐打包码放，一辆辆货车接连驶出厂区，我感到，厂子活了！因为心中有爱，所以我们税务干部和纳税人不再是简单的征纳关系，而是互相帮助、相互依存的关系，正所谓“大河有水小河满，小河无水大河干”，只有我们每个人都好，国家才能更好。

同理心的“扣子”

时间的指针拨至2015年7月31日，2022年冬奥会举办权花落北京，北京成为首座“双奥之城”。大量改造利用既有场馆是本次冬奥会的一大特色。改造后的国家体育馆将举办男子冰球和女子冰球部分比赛，但近亿元的改造和维护费用，让负责改造国家体育馆的北京演艺集团有限责任公司犯了难。当时我在财产和行为税科主管房产税和土地使用税业务，在得知这个情况后，心里思索，如何才能帮助企业争取到国家政策支持，顺利渡过难关？

“别担心，咱们一起想办法！”面对北京演艺集团有限责任公司财务人员期盼的眼神，我和同事将心比心，决定一同扛起奥运场馆建设的重担。我迅速整理了厚厚几大摞资料，捋清企业资产状况，穿梭于不同部门之间，成功帮助企业申请到税收困难减免。然而，一波刚平，一波又起，2020年，突然暴发的新冠肺炎疫情导致北京演艺集团有限责任公司收入减少，让本就捉襟见肘的现金流雪上加霜，改造工程难以为继。为此，我们第一时间召开专题会议，熬夜整理撰写资料，并与相关部门逐一磋商，提前3个月为企业申请到税收减免。

在2022年北京冬奥会上，改造完成的国家体育馆多了个好听的名字——“冰之帆”。作为冰球比赛场地，它见证了中国男子冰球队冬奥会历史上的首个进球。当赛场上响起热烈的欢呼声时，我想，我们税务人也是“冰雪五环”上熠熠闪亮的一块冰晶吧！

现如今，我已经积累了一定的工作经验，在与单位的青年干部交流时，我常言：一名有温度的税务人，就是无论服务百亿体量的上市公司，还是面对贴近民生的小微企业，都有一颗同理心，设身处地站在纳税人的立场思考和解决问题。

青年人是祖国的希望，青年时期正是人生观、价值观形成的关键时期，好比穿衣系扣，如果第一粒扣子就扣错，剩余的扣子也都会扣错。让我们一起扣好真心、爱心、同理心的“扣子”，立足平凡的税务岗位，力争把每一件小事做好，把每一项政策落实好，用平凡书写不平凡的税务人生。

许艺，国家税务总局北京市东城区税务局财产和行为税科干部。先后荣获中国好人、中国好税官、北京榜样、北京市优秀共产党员、首都最美巾帼奋斗者等称号，2019年被国家税务总局北京市税务局记三等功。