加入税务系统15年来，我一直在办税服务厅工作。忙碌的工作中，看到纳税人满意的表情，就有成就感；看到窗口“孩子们”灿烂的笑容，就觉得温馨。从税务工作的小白成长为大家眼中的“超级玛丽”，我的秘诀是坚定的政治方向、端正的工作态度、无私的服务情怀、精湛的业务技能，正是这几个秘诀，帮我和团队成员扣好了税务人生的“第一粒扣子”。

“这是穿在身上的责任，代表的不是自己”

家庭是孩子的第一个课堂，父母是孩子的第一任老师。我父亲是一名老党员、老税干。记忆里，每到大年三十，父亲母亲都会骑自行车带着我和弟弟到宁夏灵武市原灵武农场税务所贴对联、放鞭炮，然后由母亲带我们回家，父亲则留在所里，从大年三十到大年初二负责值班，为的就是让其他同事安安心心过个团圆年。我也记得，有无数个夜晚，年幼的我陪着父亲一起加班到深夜，看他手写一张张发票，一字一数不容出错、一张一页不能折损。有一次陪父亲加完班的回家路上，父亲问：“丫头，这身制服威风吗？”我点点头，父亲说：“这是穿在身上的责任，代表的不是自己。”

父母的言传身教，在我幼小的心灵种下了责任的种子，也让我对父亲身上的制服有了特别的向往。

“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”

两年的军旅生活，淬炼了我不怕苦、不服输的性格。刚到部队时，陌生的环境、艰苦的训练、“冷血”的班长，让我们这些“新兵蛋子”极不适应。一个人训练不达标，就会影响整个团队。这样的氛围下，我们愈发懂得了团结，先进主动帮助后进，长跑不行的挨个儿拉着练体能，战术不行的半夜起床陪着练，内务不好的手把手教……那些艰苦的日子里，我和战友互相鼓励、互相鞭策，不让任何一个战友掉队。看到班长每夜不辞辛劳地查铺，每餐省下碗里的肉分给我们吃，渐渐地，我们也懂得了“冷血”班长的热心肠，更明白了团队的可贵。

部队淬炼了我“流血流汗不流泪、掉皮掉肉不掉队”的坚毅品格，为我日后工作和带团队打下了坚实基础。

“有为民服务的心，还得有为民服务的本领才行”

记得我刚到办税服务厅的那一天，所有窗口都挤满了纳税人，所有的同事都忙碌地敲击着键盘。当时我虽有些理论基础，但系统操作一窍不通。有些“无所事事”的我，默默地给几位同事的水杯倒满了水，结果发现他们根本顾不上喝一口。

就在这时，主任发觉了我的沮丧情绪，拍拍我的肩膀说：“有为民服务的心，还得有为民服务的本领才行。别着急，只要肯学，就不怕晚。”这句话，既是压力也是动力。从那天起，我每天早上5点就起床学习政策，一周内背熟了税收征管法及实施细则，两个月便掌握了办税服务厅所有岗位的业务操作。

就这样，我从一名税务工作小白，成长为办税服务厅主任。我深知，一个人的能力是有限的，只有打造一支作风优良、业务精湛的纳税服务团队，才能服务更多纳税人缴费人。怀着“为民服务的心”，我们不断提升“为民服务的本领”，朝着将我所在的金凤区办税服务厅打造成宁夏最优秀的办税服务厅的目标不断努力。

“我们怎么带，他们就会怎么走”

2019年，国家税务总局银川市税务局成立了以我名字命名的“马丽工作室”，如今，工作室已经由最初的4人小分队发展为遍布银川市7个办税服务厅、成员92人。

在为纳税人提供更好服务的同时，这里成为全市新入职税务人员的培训基地。我知道，对年轻人来说，我们怎么带，他们就会怎么走。对于如何当好一名导师，接好新入职税务人员培训的第一棒，帮助他们扣好税务人生“第一粒扣子”，我们也做了很多思考和探索。

“窗口税务人员的样子就是老百姓眼中税务局的样子。”对每一名新入职人员，我都会这样强调。2022年，马丽工作室主室迎来6名新入职人员跟班学习。前两周，我们通过“晨课夕会”，开展礼仪标准化、规矩意识、服务意识的培训。从第三周起，我们开始新的组合式税费支持政策的理论学习和实操培训。培训中，我们逐步压担子，从鼓励回答问题，上手办业务到督促人人都做小教员，帮助学得慢的同事复习。大家一起加班加点、一起出谋划策、一起过生日，新入职人员很快融入这个有爱的大家庭。截至目前，马丽工作室成员中有26人成长为业务骨干，其中9人担任股室负责人、4人参加全国税收业务大比武活动、8人考取“三师”资格、8人获得省部级荣誉。

马丽，国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任、银川市金凤区税务局第一税务分局党支部书记、宁夏回族自治区税务局系统工会副主席。获得全国先进工作者、最美税务人、全国税务系统先进工作者、全国百佳办税服务厅主任、宁夏好税官等荣誉称号。