本报讯（记者王跃峰 通讯员魏军丽）近日，国家税务总局山西省税务局举办了一期税费服务体验师活动，在该局邀请的100位体验师中，有9位是曾对税费服务提出投诉或给予差评的“投诉人”。

据了解，为确保纳税缴费服务中的痛点堵点难点问题得到有效化解，山西省税务局梳理了近三年来外界对税费服务的投诉情况，逐个排查评估税务部门的后续改进措施和成效，并邀请相关纳税人缴费人重新体验服务流程，评价改进效果。

“作出投诉或差评的纳税人缴费人通常都对相关税费服务有过深入体验，切实感觉到了办税缴费中的痛点堵点难点，也对解决问题有较清晰的诉求和建议。税务部门非常重视这些‘投诉人’的意见建议，邀请他们来把脉问诊，为税费服务赋能增效。”山西省税务局相关负责人说。

参与本次体验活动的中联重科股份有限公司财务人员刘女士说：“我曾就无法网上缴纳房产税及城镇土地使用税进行投诉。税务部门很重视我的诉求，不久后就开发了这项业务，并邀请我参与了新业务从开发到上线全过程，我对此非常满意。”

山西财经大学副教授闫浩表示，邀请“投诉人”成为“体验师”，既是创新之举，又是诚意之举，将对提升办税缴费服务质量，推动智慧税务建设发挥重要作用。