生活中，马新军是一个“好人”；工作上，马新军是一把“好手”。

新的组合式税费支持政策实施后，国家税务总局兴平市税务局桑镇税务分局局长马新军在“非接触式”宣传辅导和便民办税上下足了功夫。他带领同事将辖区符合退税减税政策的1310户纳税人分类整理登记，制作了详尽的服务工作表，一对一为纳税人提供服务。利用税企微信群，他和同事们第一时间把退税减税政策内容、关键规定、业务操作指南等推送给纳税人；在直播平台上，他化身主播讲解政策适用的重点难点；通过电话、微信等方式，他逐一联系纳税人，回访他们是否了解政策、掌握政策，是否清楚办理程序等。

这些对年轻人来说也许不在话下，但对年过五旬的马新军却是不小的挑战。“手机直播”“远程辅导”“在线会议”……面对新技能、新问题，马新军不惧挑战，主动向年轻人学习，很快就掌握了这些操作技能，不少软件他玩得比一些年轻人都要熟练。同事打趣道：“服务纳税人，老马线下跑得快，线上跑得更快！”

为了快速回应纳税人的急难愁盼问题，马新军把自己的私人电话公布到了微信群里，还幽默地解释说：这是24小时办税服务热线，大家有退税减税方面的意见建议，欢迎随时拨打。从此，马新军整天不是忙着为纳税人办理业务，就是忙着接纳税人的电话。纳税人都说：“老马是个好人”。

一天中午，临近午休时间，一位纳税人因为银行账户错误，导致退税业务无法办理，情绪有些急躁，对着税务人员嚷嚷起来。马新军了解情况后，不断安抚这位纳税人：“您不要着急，办完您的业务我们才下班，您再仔细回忆一下是不是账户发生过变动？”

纳税人坚称没有变动。于是马新军主动提出陪同纳税人前往银行核实情况。经银行核实，原来是纳税人填写了之前已注销的银行账号。重新填写了正确的银行账号后，马新军又手把手指导纳税人办好了退税业务。“我之前有些偏见，认为税务干部是能办却不愿意给我办。马局长的所作所为，让我明白了，他是一心一意为我好。”这位纳税人感慨地说。

马新军爱岗敬业，曾荣获“全国税务系统百佳税务所长”称号。他是今年5月兴平市税务局刚成立的“马新军创新服务工作室”的牵头人。马新军热衷公益，关爱他人，年年义务献血，先后获得过“陕西好人”、全国无偿献血奉献奖金奖、咸阳市“最美志愿者”等一系列荣誉。