随着税收征管体制改革的不断深入，涉税服务逐步向智慧化、精细化转变。精细服务是进一步深化税收征管改革的重要内容，在基层税务机关实际工作中，如何进一步做好精细服务？

笔者认为，基层税务机关应充分发挥“税地合作”的传统优势，探索将基层税收治理工作融入社区网格化管理，区分不同要素、不同特征的纳税人缴费人，以需求为导向，提供个性化服务。结合街道乡镇网格原有布局，在税费政策宣传辅导、社会保险费征收等领域积极与地方政府合作，由税务人员与社区网格员“结对子”，与纳税人缴费人一对一沟通，注重把服务做在平时、抓在经常，构建“税务+网格”的税收宣传新格局。

在疫情防控常态化的大背景下，税务机关应在办税“最多跑一次”的基础上，进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，围绕智慧办税新体系，聚焦办税体验和信息化建设，最大限度为纳税人缴费人提供便利。不断完善电子税务局、“12366”热线、社保缴费平台等载体，拓展网上办、掌上办等“非接触式”办税缴费服务新举措，积极探索智慧税务新模式，广泛听取意见建议，共同推进涉税服务持续改善。

建议合理布局“智慧型”办税服务厅。组建税务专家团队，将税收征管基础事项、依申请办理事项等需内部处理的环节，前置到办税服务场所，确保实地办税无阻碍，实现全过程“一站式”办结。建立远程帮办服务中心，积极推行远程帮办服务，在开展线上辅导的同时，可帮助纳税人缴费人线上处理业务申请，并全程引导线上、线下办理涉税业务，让征纳双方实现无障碍沟通。

（作者单位：国家税务总局扎兰屯市税务局）