“有了税务管家团队涉税服务举措，企业有任何涉税诉求都能第一时间得到准确专业的解答，让我们企业切实感受到了‘税企一家人’。”西安飞机工业（集团）股份有限责任公司（以下简称“西飞公司”）财务共享中心主任校春丽表示，随着各项税费优惠政策叠加发力，国家税务总局西安市阎良区税务局积极同企业保持沟通，提供“保姆式”管家服务，全流程跟踪，持续为企业解决发展难题，助力航空工业展翅腾飞。

管家团队 全方位服务

西飞公司是我国大中型军民用飞机科研生产基地、飞机制造商和国内外市场重要运输机供应商之一，也是西安市阎良区重点税源之一。

“税务管家团队涉税服务举措”是阎良区税务局专门为西飞公司提供的定制服务。他们组建的“定制式”三级管家团队是该局在实施税务管家制度过程中逐步形成的服务方式，确定主管税务所所长为税务管家A岗，管理员为B岗，主管局领导为管家顾问，形成了由主管局长牵头、相关科室协助、主管税务所负责、业务骨干担任第一责任人的重点项目管家团队。

今年以来，阎良区税务局持续细化税务管家团队服务职责，明确了业务科室职责由协助转为专职责任清单。形成三级管家团队模式的初衷是为了更好地服务纳税人，由局领导班子成员担任项目管家顾问，负责重大疑难问题的协调；业务科室提供政策解读和政策支持；主管税务所AB岗相互补位，确保管家服务不断档。

阎良区税务局第二税务所干部张云峰表示，三级管家团队成立后，税务管家服务工作有了主心骨，工作条理清晰，各成员职责明确，税收政策落实准确。

办理退税 “快准稳好”

“我们退税金额大，就怕审核麻烦、申请时间长。税务局提前预测退税金额，为我们专门做好提前预审，在申请退税后不久退税款就到账了，真是没想到。资金及时退还到位，帮助我们缓解了资金周转困难，极大地提高了我们建设发展的信心。”从西飞公司财务部部长孟晓军的话语中就能感受到，新的服务方式助企纾困成效明显。

西飞公司是阎良区的税源大户，不仅入库税款金额大，留抵退税数额也不小。为了让企业第一时间享受到税收政策红利，阎良区税务局提前通过增值税发票综合服务平台查询，预计该公司当月退税额，第一时间向上级税务部门报送西飞公司当月留抵退税预测金额，提前做好退税条件预审。

在企业完成增值税申报后，该局及时跟进，立即召集团队审核人员开展集体审议，提前预审此笔留抵退税申请的退还项目、是否享受过即征即退政策、出口退税相关信息是否已处理等数据，确定企业符合留抵退税条件，确保退税流程再快一步。

在申请退税过程中，阎良区税务局指派专人与企业会计积极沟通，辅导其申请退税，并全程跟进留抵退税申请进度。企业提交申请后，该局于当日报送西安市税务局提级审核，确保了留抵退税资金第一时间退还到企业银行账户。

持续跟踪 “一把手”包抓

说起办税体验，最让校春丽印象深刻的就是“一把手”包抓这一点。“每次去税务局，局领导都亲自接待，对我们的诉求也及时回应。尤其是要对接上级部门的事情，更是亲力亲为。这样的服务体验，让我们倍感温暖。”

该局由“一把手”担任该公司第一管家顾问，定期走访企业，与企业高层进行座谈，听取他们对税务部门的意见和建议，从服务制度和管理层面进行改进，帮助企业进一步解决涉税问题，有效降低企业纳税成本。这种模式在阎良区获得了当地企业的一致好评。

据了解，为持续跟进企业税收优惠政策享受情况，阎良区税务局以税务“班子、所长、专管员”分级对接企业的“高管、财务、经办”，分级接受个性化需求。该局还成立了由法制、纳服、收规、货劳税、所得税、财行税、社保非税、征管等部门骨干组成的后台服务团队。由包抓“管家”接单，后台服务团队负责施策，让企业办事只需找管家，不用跑部门。再通过“一把手”与企业座谈等一对一、面对面的形式，精准解读，现场答疑，确保企业吃透弄懂政策，及时享受政策红利。

“阎良区税务局积极作为，勇挑重担，‘快准稳好’落实一系列税费支持政策，进一步提振了阎良区企业的发展信心，有力激发了市场活力。”阎良区委书记牛恺表示，阎良区税务局围绕大企业自身特点，基于企业实际诉求，提供具有阎良税务特色的定制服务，突出航空龙头企业培育，加快特色产业集聚，助力航空工业展翅腾飞，为区域经济发展贡献了税务力量。