本报讯（记者王跃峰 通讯员卫宇）走进国家税务总局太原市晋源区税务局税费服务集中处理中心，“无柜台”“一站式”“全景式”办税服务取代了传统的窗口办税模式，科学分流、智能办税，无须等待、即办即走，现场井然有序。“办理业务点点鼠标就行，系统很快就核定完成了。”山西合众瑞通投资有限公司财务人员卫乐表示，自从办税服务厅改造成税费服务集中处理中心后，一进门就有导税员进行分流，简单的业务几分钟就能办好。

今年以来，山西省税务局认真落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，在全省开展“夯实基础优化服务专项行动”，积极融入山西“智慧城市”建设大格局，推进构建税费服务集中处理中心运行机制。全省包括省税务局、11个市级税务局以及118个县级税务局在内的三级税费服务集中处理中心陆续投入使用，有效提升了办税缴费工作质效。

据介绍，税费服务集中处理运行机制是将税费业务以“前端—中端—后端—云端”的顺序分流至不同场景办理，简单业务在前端由导税人员一对一快速办结，绝大多数业务可在中端设置的全功能办税舱办理，复杂疑难问题在后端由“专家团”兜底研判解决，云端远程帮办则让纳税人缴费人“一次都不跑”。办税服务厅业务从过去的前台后台“流转办”向“一体办”转变，从线下线上“分开办”向“融合办”转变，从办税事项“填单办”向“智能办”转变，从而为纳税人缴费人提供全、快、准的办税体验。

在构建税费服务集中处理机制的同时，山西省税务局还积极打造征管智控中心，通过各类征管数据统一归集、规范分析、标准应对和深度应用的闭环管理模式，提升工作统筹能力和集约化水平，实现数据精准分析、企业精准画像、政策精准推送。晋源区税务局第一税务分局局长陈晋峰告诉记者：“二者协同运行可以有效打破部门间信息壁垒，通过数据‘横向连通’信息共享，‘纵向贯通’分析比对，实现办税服务提速、征收管理工作提效。”

数据显示，税费服务集中处理中心运行以来，晋源区税务局税费高频业务网办率由58%提升至93%，平均办理时间缩短至3分钟；纳税服务投诉量同比下降73%；实现80%以上办税事项操作问题可远程解决；疑难问题平均处理时长由10个工作日缩短至3个工作日…… 山西省税务局征管和科技发展处处长魏源表示，两大中心通力合作，以大数据穿针引线，既实现纳税服务智慧升级、征收管理集约变革，又通过动态相融、高效互动，推动基层税收服务管理“质”与“智”得到双提升。

山西省税务局党委书记、局长齐志宏表示，税费服务集中处理机制为纳税人缴费人提供了包括咨询、辅导、办税、释难等个性化深度服务，营造了让纳税人缴费人满意的税收营商环境。下一步，山西税务系统将在推动强基础、优服务常态化、长效化的前提下，以数字化、智能化为牵引，持续推进税收征管改革迭代升级，不断蹚出深化税收征管改革山西新路子，在全面建设社会主义现代化国家新征程上贡献山西税务力量。