时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。青年干部作为干事创业的生力军，要扣好“第一粒扣子”，交出属于自己的最美答卷。

想让别人怎么对待自己的妈妈，咱就应该怎么对待别人的妈妈

2000年，我走出校门，迈进原太原市迎泽区国税局办税服务厅大门。刚工作不久发生的一件小事，触动了我全心全意为人民服务的心弦。

这天回到家，我看见妈妈气鼓鼓地坐在沙发上，抹着眼泪告诉我，她去一家单位的窗口办事，硬生生等了2个小时才排到，工作人员态度很不好，回答问题时爱搭不理，也不给办业务。我听后心里特别难过，可又帮不上妈妈，我想自己能做的，就是对纳税人多一点细心、多一点耐心、多一点热情。想让别人怎么对待自己的妈妈，咱就应该怎么对待别人的妈妈。

抱着这样的想法，我将每位纳税人视作自己的VIP，把自己的手机号贴在办税服务厅墙上，每月都要接听上百个咨询电话；我的微信加了1000多位企业财务人员好友，随时解答他们的疑问。妈妈的故事也是我给单位年轻人讲授的“第一课”，希望帮助他们及时扣好“第一粒扣子”。22年来，我所在的办税服务厅先后获得山西省青年文明号、山西省巾帼文明岗、山西省标杆办税服务厅等荣誉称号，成为山西纳税服务的“一张名片”。

把服务群众“最后一公里”变成“最美一公里”

税务之于我，不只是工作，更是一种情怀。我们身着税服、肩扛税徽，使命和责任要求我们将心比心换取纳税人缴费人的称心。

为更好地服务纳税人，在繁忙工作之余，我主动学习税收政策、征管法规等专业知识，办税服务厅10余个岗位技能、线上线下230余项办税流程，我都熟练掌握，了然于心。渐渐地，我所在窗口的队伍越来越长，纳税人总说：“这个窗口是郝淼，懂得多，人还热情，一个业务办完了，还会帮着检查一遍，我们愿意多等一会儿。”

2008年，我成为原迎泽区国税局办税服务厅负责人。我心里有一个愿望，就是让每位办事群众都满意。这要求我们不仅要有扎实的业务能力，还要学会换位思考，把群众当成自己的家人。我提出了“询问有人答、凡事有人办、急事有人帮、难事有人领、事毕有人送”的“五有无忧”服务理念，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，把服务群众“最后一公里”变成“最美一公里”。

办税服务厅的年轻干部对我说：“淼姐，您这股对每位群众都体贴入微、对每件事都认真负责、对每条政策都学懂吃透的扎实劲儿，太让我们佩服了，我们要像您一样认真工作、认真生活。”每每想起这番话，我就觉得，自己的付出是值得的。

用忙碌和劳累充实自己

我曾听过这样一个故事：有一个人背着行李爬山，爬得很慢，路上他碰到一个小姑娘背着自己的弟弟，他问小姑娘“你不累吗？”小姑娘回答“你背的是负担，我背的是弟弟”。

反观我们的工作，如果大家把纳税人缴费人当亲人，就不会觉得有负担，只要真心实意为纳税人着想，就会有融洽的征纳关系。

我工作22年来，一直驻扎在办税服务厅，被同事戏称为“钉子户”，我直接服务过的纳税人缴费人近27万人次。正是对税务工作的认真态度和对纳税人缴费人的将心比心，让我在22年间，从未收到过一件针对我个人的投诉。

2022年4月，太原市小店区出现疫情，此时正赶上增值税留抵退税政策实施，纳税人被隔离在家，拿不到申报资料，无法申请退税，这可怎么办？我们小店区税务人主动充当了留抵退税资料的快递员，大家在各自所在区域奔忙，在卡口上传递资料……就这样，在近一个月时间里，我们成功为4000余户纳税人办理留抵退税约10亿元。一家面粉厂的一位财务人员在和我视频通话时，红着眼圈，连说了十几遍“谢谢”。企业当时正面临资金周转困难，他们立刻用这笔来之不易的退税款发了工资，付了货款。

当我一次次面对来自纳税人缴费人的感谢时，我真的很快乐，因为我的付出是有价值的。

保持对税务工作的热爱，对纳税人缴费人的理解，用忙碌和劳累充实自己。我相信，扣好全心全意为纳税人缴费人服务的“第一粒扣子”，做人民满意的公务员，我能行、你能行、人人行！

郝淼，国家税务总局太原市小店区税务局第一税务分局（办税服务厅）副局长，曾获得全国“人民满意的公务员”、山西省三八红旗手、太原市优秀共产党员等荣誉称号。