“感谢‘税务管家’精心辅导我们享受留抵退税，给项目建设送来了‘及时雨’，极大地缓解了我们的资金压力。”陕西铟杰半导体有限公司财务负责人万盼说。

今年以来，受新冠肺炎疫情及原材料涨价等多重因素影响，该公司在铜川投资建设的半导体材料产业化扩产项目，陷入资金困境。在企业发展的关键期，“税务管家”及时送去了减税降费政策，帮助企业顺利渡过难关。

万盼口中的“税务管家”，是陕西税务部门围绕新的组合式税费支持政策特别是留抵退税政策落实，推出的创新服务。全省各级税务部门共选派2200余名业务骨干，组建147支“税务管家”专家团队，为纳税人提供“一企一策”“专人专班”“全程跟进”的“管家式”服务，实现“政策落地只找管家，一人承揽全部事项”。近期，“税务管家”这一做法受到国务院办公厅通报表扬。

“一企一策”“定制式”宣传辅导

“一片桑叶富裕一方百姓”。在陕西安康，蚕桑产业已经成为当地群众增收致富的支柱产业之一。

为扶持蚕桑产业发展，安康税务部门围绕涉农特色产业需求，定期到蚕桑种植户和企业开展调研，了解农户和企业实际困难，提供全流程跟踪问效服务，并利用大数据帮助企业拓展销路。

作为安康市蚕桑龙头企业，陕西天成丝业有限公司主要生产生丝、胚绸和蚕丝被，其拥有的6个蚕桑基地带动万余农户养蚕增收。今年，受疫情影响，企业订单减少，囤积的货物和急需支付的收购款让企业负责人沈彬急得团团转。

国家税务总局石泉县税务局“税务管家”得知情况后，为企业量身定制“一企一策”服务方案，发放办税“明白卡”“需求单”，通过点对点讲政策、手把手办退税，让企业第一时间享受到税费优惠。

“疫情期间，每一笔资金对企业来说都至关重要。国家的好政策出台后，多亏了‘税务管家’及时帮我们拿到了7.25万元的退税款，缓解了企业资金周转压力。”沈彬说。

为了让纳税人及时享受到税费优惠，陕西税务部门定制“一企一个政策包”，制作“一户一张明白卡”。“税务管家”主动上门对接，对法定代表人、财务人员、办税员等不同类型人员分类开展政策宣传、办税辅导；受疫情影响不能上门的，利用“非接触式”办税载体做好屏上“面对面”政策讲解，确保纳税人懂政策。

截至目前，“税务管家”已为全省5000余户重点企业实施“管家式”宣传辅导，实现主动问需、线上互动、团队保障、精准速答。

“专人专班”“贴身式”精准办理

“任伟大哥，这可咋办？我们没法去现场办理税务登记变更等涉税事项。”不久前，中石油兰州石化榆林化工有限公司办税员王征锦焦急地拨通了“税务管家”任伟的电话。

原来，该公司办税员由兰州总公司财务人员兼任，因为兰州发生疫情，办税员无法及时赶赴榆林。随后，榆林高新技术产业开发区税务局“税务管家”任伟在线指导王征锦办理了涉税事宜。

针对类似特殊情况，“税务管家”在制定服务预案时，推出了在线远程指导、办税容缺机制、VIP办税通道等个性化服务举措。

留抵退税政策涉及企业户数多，落实政策时间紧、任务重。陕西税务部门建立了“前台专人服务+后台专班支撑”服务机制。在前台，“税务管家”指导纳税人办理退税业务，开辟退税服务绿色通道，实现“前置预审、即申即审，即办即退”。在后台，支撑团队及时研究解决发现的堵点难点问题，提出121项解决方案，充分发挥“税务管家”横向沟通协调机制作用，主动与发改、财政、国资等部门衔接政策、密切合作，协助企业解决政策享受过程中的难点问题。

中石油兰州石化榆林化工有限公司是新办企业，按照相关规定，该公司被评定为M级纳税人。然而，要申请留抵退税，纳税人需要满足“纳税信用等级为A级或者B级”的条件。纳税信用等级评定政策微调后，任伟第一时间联系企业办税员，并帮助其通过VIP办税通道提交了企业申请。在管家顾问李斌的协调下，只用了1天，企业就被认定为B级纳税人，高效办理了6.38亿元的留抵退税款。

该公司执行董事、党委书记谢恒表示，这笔留抵退税款极大增强了公司提升数字化管理运营水平、打造国家乙烷制乙烯示范工程的信心和决心。

“全程跟进”“套餐式”增值服务

“在公司流动资金短缺的情况下，留抵退税款有效缓解了我们的资金压力。”对“税务管家”的服务，陕西佳天纺织有限公司总经理李立新竖起了大拇指。

近年来，随着“一带一路”建设持续推进，陕西佳天纺织有限公司业务持续增长，2021年贸易额近2亿元。“在企业成长过程中，杨凌示范区税务局的‘税务管家’随时都能给予我们支持。”李立新说，公司的主要业务是纱线、布匹、面料、服装的生产和销售，产品出口至东南亚、南亚等地，接下来将在“一带一路”沿线国家（地区）建立生产基地，进一步拓展市场。今年前8个月，公司累计享受税费优惠1404万元，开拓新兴市场的信心更足了。

在帮助企业办理留抵退税的同时，“税务管家”还全程跟进企业成长，主动提供多样化增值服务，引导企业用好退税资金。调查显示，60%以上的退税资金用于支付员工工资、采购原材料、扩大再投资、研发新技术，助企效应充分显现。

今年以来，“税务管家”协调企业购销对接，运用全国纳税人供应链查询系统，帮助企业对接供需，促成161户企业达成供销合作。

前不久，陕西杨凌综合保税区封关运行，陕西佳天纺织有限公司达成入驻意向。“税务管家”又开始忙碌起来，第一时间开展综合保税区增值税一般纳税人资格试点备案管理及企业出口退税等相关业务，在服务精度、退税力度和速度上齐发力，助力企业拓市场、稳订单。

李立新信心满满地说：“在‘税务管家’的助力下，企业在‘一带一路’国际合作中一定能走稳走好。”