“智税服务团帮了我的大忙。”11月8日，株洲鑫邦达快运有限公司办税员苏文娟急需办理税务变更登记，却不知如何操作。她通过视频电话向国家税务总局茶陵县税务局智税服务团远程求助，服务团成员郭威接到电话后，迅速远程辅导苏文娟通过电子税务局自主完成了变更登记。这是株洲税务部门“非接触式”办税模式下征纳互动的常见一幕。

中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》一年多来，按照国家税务总局统一部署，株洲市税务局认真落实《意见》和《湖南省关于进一步深化税收征管改革的实施方案》，围绕“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新体系总目标，在全省先行推进精细服务试点工作，通过办税智慧化、审核便利化、服务精细化，切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，让市场主体轻装上阵。

“智税云厅”成为实操咨询首选

“因业务发展需要，我们在株洲醴陵开办了一家企业，曾担心异地办税要两头跑，但‘智税云厅’让我享受到了方便，为税务部门热忱、高效、便利的服务点赞。”近日，广东德沁资产管理有限公司的办税员陈佳给湖南省税务局寄来一封感谢信，详细讲述了醴陵市税务局干部通过“智税云厅”远程辅导，帮助其公司合伙企业的合伙人解决了在自然人电子税务局对公账户无法扣缴税款的难题。

在推进精细服务试点的过程中，株洲市税务局全力优化征纳互动平台，打造集“智能咨询、视频协办、政策直播、专家问诊”于一体的线上实景办税辅导平台“智税云厅”，提升纳税人的办税体验。“纳税人缴费人遇到办税缴费问题时，可通过‘智税云厅’的电脑端或移动端微信小程序，及时发起咨询帮办申请，只需几秒便可联系到智税服务团，享受‘引导式’‘问诊式’办税缴费服务。”株洲市税务局纳税服务科科长肖敏锐告诉记者，“智税云厅”已成为株洲纳税人缴费人遇到办税缴费实操难题的首选咨询渠道。

智能化征纳互动平台的稳健运行，离不开专业团队的强大支撑。近两年来，株洲税务持续擦亮“小何问税”“罗博士”“春姐”等精细服务工作室品牌，以实时在岗、同步在线的方式解决问办难题，并创新推出税企直通“专家问诊”“健康体检”服务，为企业推送风险预警信息2000余条，解决涉税疑点问题40余类。

集中处理中心为税务审核提速

“从提交申请到退税到账，我们只需要在电子税务局上操作就行，线上审核又快又好。”株洲红龙电工有限公司财务负责人谭爱辉说道。

今年以来，为落实好新的组合式税费支持政策，株洲市税务局成立了9个“线上业务”集中处理中心，配备76名专岗人员，在全省率先试点“数字员工+人工辅助”审核模式，借助AI人工智能模拟后台审核全流程，对重复性强、工作量大、规则明晰的低风险高频税费业务开展全自动处理。自线上业务集中处理中心投入运营以来，已办理线上业务284.36万笔，办理速度提升60%。

对于需要多个部门审核的业务，株洲税务部门创建了“云上快办”中心，汇聚税源管理、税政、征管等部门力量集成办公，变部门“单打独斗”为集体“联审联办”，让税务审核服务在依法依规的基础上实现“快人一步”。

特殊专窗畅通征纳沟通

在株洲市办税服务厅，“办不成事”反映专窗和“手语辅导”专窗格外醒目，前者主要是针对纳税人办事过程中遇到的各种复杂“梗阻”问题提供沟通协调、兜底服务；后者则是为了方便特殊人群办理业务。

“这个窗口设得好！有了‘办不成事’反映专窗，再急再难的事都能办好！”不久前，中铼新材料有限公司财务人员程利平通过这个专窗解决了企业招标涉税难题。

据了解，这家公司在办理工程竞标开具“无欠税证明”时，因长沙子公司有一笔个人所得税扣缴数据有疑点，被“卡”住了，证明开不出，这会直接影响第二天的工程竞标，这可把程利平急坏了。她连忙来到“办不成事”反映窗口，反映了自己的诉求。窗口受理后，了解到子公司主管税务机关正在走流程处理这笔数据，当即决定按照急事急办、特事特办的原则，先行开具“无欠税证明”，等系统数据过来后再补正，解了企业的“烦心事”。

为进一步提升纳税服务的精细度，株洲市税务局通过“税务+残联”共建模式探索构建特殊人群服务机制，在全省首次将手语服务引入纳税服务领域，引进可远程视频、提供手语翻译服务的交流系统，设置老、弱、病、残、孕等特殊群体帮办窗口，搭建退伍军人、港澳台同胞及外籍人士办税缴费“绿色通道”，弹性开设107个“潮汐窗口”，持续保障办税服务的稳定性、贴心化。

截至10月底，株洲“办不成事”反映专窗已快速响应“急难愁盼”问题157个，收集便利化服务建议45条，纳税服务有效投诉清零；特殊辅导专窗受理特殊人群办税缴费业务72笔。

改革不停顿，服务无止境。株洲市税务局党委书记、局长陈云丽表示：“我们将牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，继续加快智慧税务建设，以更优质高效、更智能便捷的精细税费服务，持续提升纳税人缴费人办税缴费体验，进一步优化税收营商环境。”