国家税务总局广元市税务局按照国家税务总局部署和四川省税务局要求，聚焦税收主责主业，落实落细各项减税降费政策，开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续释放政策红利，为纳税人缴费人“输血补气”的同时，不断提升他们的满意度和获得感。

1 税费红利稳“落袋” 企业发展添动力

今年，以大规模增值税留抵退税政策为代表的组合式税费支持政策相继出台，广元市税务系统迅速组建退税减税工作团队，通过线上直播、线下走访、一对一辅导等多种方式，帮助纳税人应知尽知、应享尽享税费政策红利。截至目前，广元市税务局已累计为纳税人办理留抵退税约15亿元。

四川久达新材料科技有限公司是广元市一家主营高端铝基新材料的企业。近年来，铝材料价格波动较大，该公司一度陷入资金短缺的窘境。“1450万元增值税留抵退税款到账，缓解了我们的资金压力，看着14条生产线开足马力生产，公司上下都有了信心。”该公司办税人员李晓盈说，“税务部门还制作政策明白卡，上门精准宣传辅导，帮助企业申请享受特困行业阶段性社保费缓缴30余万元。”

“我们干风电这一行，前期投资巨大，增值税留抵税额不断增加，短期内难以消化完毕，资金压力相当大。”中节能风力发电四川有限公司财务负责人张静在一次办理申报业务时向当地税务干部反馈。

中节能风力发电四川有限公司是剑阁县风电行业的龙头企业，装机容量300MW的项目分三期建设，一期、二期并网发电已于2021年12月25日完成，年输送电量2.03亿千瓦时。由于资金困难，核准总投资7.01亿元的三期工程虽已获省发改委批准，但开工日期迟迟未能敲定。

“你好，我们是剑阁县税务局留抵退税政策顾问团队，你们公司符合留抵退税政策条件，可享受一次性退还存量留抵税额，并按月全额退还增量留抵税额。”该局税务干部心系企业发展，主动与增值税留抵税额“大户”中节能公司取得联系，专家团队上门面对面辅导企业申报享受退税政策。

“今年以来，我们在税务部门专家团队的辅导下，申报享受了留抵退税政策，极大缓解了我们的资金压力，非常感谢税务部门的精准辅导。有了这笔资金保障，我们对三期项目开工建设更有信心了。”该公司负责人张华耀说。

除了留抵退税政策扩围，制造业中小微企业延续缓缴税费政策的出台也让企业获得感满满。

“今年上半年，我们公司已缓缴税款110余万元，最近在税务部门的辅导下，又延缓缴纳增值税、企业所得税等160余万元，为我们解决了原材料购进和项目建设的资金困难，也为企业带来更多发展活力。”在广元市威元建材有限公司办公楼内，财务负责人谭军对前来走访的税务人员说。

广元市昭化区税务局充分利用税收大数据，精准识别辖区内可享受税款缓缴政策的企业，通过电话、短信以及征纳互动平台等渠道进行全覆盖宣传，并安排专员辅导纳税人第一时间享受政策，确保企业应享尽享。

2 探索“管家”新方式 办税缴费更便利

9年春华秋实，广元市税务局“便民办税春风行动”的脚步从未停歇。翻开2022年春风行动工作任务安排表，广元税务的记录翔实而厚重。

广元市利州区税务局借鉴“客户经理”的做法，探索推出“税务管家”服务方式，当好税费政策“快递员”、营商环境“消防员”和市场主体“服务员”，着力解决纳税人缴费人的难点、堵点问题。

为确保企业有需求时“税务管家”时刻有服务，该局创新推出“5+2”节假日和“8+X”午间不断档延时预约服务，咨询电话预留“专属管家”手机号码，24小时提供政策咨询、操作辅导、疑难解答等服务。企业可随时扫描“二维码”，诉求随时随地直达“税务管家”，“管家”根据问题台账和诉求清单，第一时间整改、回应，并定期回访，确保件件有落实、事事有反馈。

与此同时，该局还建立流程跟踪服务，对服务对象提供税前宣传辅导、税中跟踪服务、税后权益维护等全流程、全方位服务。通过宣传涉农税费政策、解决疑难问题、联系免费代账、匹配潜在供应商（采购商）、申请发展资金等措施助力乡村振兴、增强就业创业信心；针对企业所得税研发费用加计扣除政策自行判定难、风险大等诉求，“税务管家”对照研发费用加计扣除政策适享条件，分为“绿灯”行、“红灯”停、“黄灯”缓三类开展判别辅导服务，切实降低风险，94户纳税人享受优惠政策，加计扣除金额2.08亿元。

广元市税务局“税务管家”服务品牌已入选《四川省优化营商环境经验做法（第六批）》，其一对一、个性化、全过程、全天候的贴身服务，让纳税人缴费人办税缴费更加便利。

“税务干部主动上门走访、问需问计，不到一天的时间就帮我们联系到下游企业，解了我们的燃眉之急。”四川海聚环保科技有限责任公司负责人王林感慨道。

四川海聚环保科技有限责任公司主营隔热和隔音材料制造，受疫情影响，产品出现轻微滞销。利州区税务局在走访调研过程中详细记录了企业的需求诉求，建立“一企一策”档案，运用税收大数据查询产品供应商和采购商名称信息，为企业针对性开展牵线补链措施，促成其与广元湘康医院方舱发热门诊建设项目的轻钢集成房屋材料40余万元的购销事宜。该局还在项目执行过程中及时协助工期协调，有效解决“限电限产”与疫情防控双重压力，确保企业在约定限期内完成供应，以实际行动助力企业复工复产。

如果说“税务管家”是纳税服务质效提升的“试金石”，那么“枫桥式”税务分局就是税费争议化解的“助推器”。

“以前遇到事情要跑好几个地方，一会儿到这个办公室，一会儿到那个分局，像无头苍蝇一样。现在有困难，‘枫桥式’税费争议调解室第一时间就接手了，基本一天就能解决。这‘枫桥’，还真是一座‘连心桥’，太形象了。”因车库交易价格产生争议并顺利得到解决的周虎成说。

通过对税费争议采取窗口“一站式接收”、调解室“一揽子调处”、纳税诉求“一次性解决”、税费政策“一次性宣传”，旺苍县税务局持续规范调解程序、提升税费争议调解体验，形成调解及后续服务工作闭环，全力打造争议调处化解“终点站”。

3 社保缴费“门口办” 优惠政策送下乡

“经常听别人说，现在办事是只走‘网路’，不跑马路。我还正在犯难，不知道网上缴费该怎么办，没想到让不会走‘网路’的我走上了‘邮路’，省时又省心。”在青川县乔庄镇“天府·税邮驿站”缴纳完医保费的大五村村民赵学喜说。

去年以来，广元税务积极在社保非税缴费方面进行合作探索，在全省率先实现通过“税邮驿站”代收城乡居民基本养老保险和基本医疗保险业务，打造“税邮缴社保、居民不多跑”广元服务品牌。

青川县共10个“天府·税邮驿站”、20个邮政代办点，邮政服务的触角延伸到县域内各个区域，是社保缴费网格建设的最好补充，现金缴费方式为无法网上操作缴费的群体带来极大便利。青川县税务局通过建立“税务+驿站+邮政代办点”协调管理模式，一方面在可以代收社保费的驿站开展代收工作，另一方面对无法办理代收业务的网点，培训辅导网点工作人员使用“四川税务”微信公众号为缴费人代缴社保，实现缴纳社保费“门口办、就近办、省心办”。

“天府·税邮驿站”的建立让更多人接收到了来自税务部门的政策辅导。广元税务通过税收大数据分析研判纳税人缴费人税费政策需求，针对不同行业、不同类型的纳税人缴费人，定制专属税费政策宣传“大礼包”，在发票寄递时将优惠政策一并寄出，提高了政策宣传的精准度。依托四通八达的“天府·税邮驿站”，将惠及中小微企业、新办企业、个体工商户等的税收政策送下乡、送进山、送到纳税人手里心里，让税收宣传流动起来，让税收政策精准送达。

从“税务管家”个性辅导到发票“双寄”提速，从红色“枫桥式”税务分局到税费服务支持中心，从“税邮合作”代收社保费到“税银互动”赋能助力，广元税务一项项创新举措聚焦纳税人缴费人需求，推动纳税服务由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。便民办税“春风”正吹拂川北大地，不断激发市场主体活力，带来一片生机勃勃的新气象。