本报讯（记者肖江浩 通讯员吕锦平 罗舜爱 陈志斌）近日，借助国家税务总局长沙市税务局12366视频税费咨询平台，长沙格力暖通制冷设备有限公司财务人员肖女士顺利完成增值税留抵退税申请，该公司享受留抵退税1350万元。

长沙市税务局持续提升12366纳税缴费服务热线服务水平，去年11月推出视频税费咨询平台，实现“全域联动、问办协同”。数据显示，视频税费咨询平台推出以来，12366热线长沙分中心累计接收视频咨询7729通，在线解决涉税问题8566个，平均节约办税时间1.5小时。

“与传统电话咨询相比，视频咨询具有疑难杂症可视化、精准服务即时化的专业特点，纳税人缴费人的体验更好。”长沙市税务局副局长黄艳说。视频税费咨询平台采取互动式“云传输”方式，可通过屏幕共享、桌面互通和资料互联，随时传输纳税人缴费人需要的政策文件和各类表证单书，并对相关操作难点标注解释，让涉税咨询看得懂、易操作。同时，通过“云上”互动，纳税人缴费人可将业务资料传输至咨询员把关预审，进行入厅预约办税，实现办税“最多跑一次”。

视频税费咨询平台除了可以解决涉税实务操作难题外，还以10家县市区税务局“小呼中心”为躯干，对需要区县税务局审批权限来办结的问题实现一键呼转、远程连线，开展“三方会谈”，在线审核办理，提高了新办纳税人“套餐”审批、申报表填写指引、发票票种核定等服务效率。

“通过一个视频电话，就办好了发票审批，办税越来越便利。”长沙金剑保安服务公司会计刘女士说。该公司急需增加增值税电子普通发票领用份数，税务坐席人员指导刘女士通过电子税务局提交资料，并连线主管税务局“小呼中心”在线审批申请事项，快速办结了该项业务。

“我们通过建立纵横双向立体联动方式，将涉税事项事前审批预填、事中多方出力、事后回访确认高度集成，将12366纳税缴费服务热线打造成了集‘问、办、查、评’于一体的‘问办合一’涉税咨询服务平台。”黄艳说。

今年以来，长沙各县市区税务局“小呼中心”和“线上业务”集中处理中心相继投入运行，全市税务系统初步构建起了横纵联动的网格化纳税缴费服务体系，跨区域涉税事项、新办纳税人套餐、增值税期末留抵退税等业务，都可集中管理、区域处理。