“群众的事马上办”，这是国家税务总局盘锦市双台子区税务局干部李威的口头禅，也是这位税务人的内心写照。

从2016年3月负责双台子区地税局房地产交易税费征收窗口工作起，李威连续六年被所在区局评为“优秀公务员”，两次受到嘉奖，获评“辽宁省征管改革标兵”、“辽宁省税务系统岗位学雷锋标兵”、盘锦市税务系统2021年度“纳税服务之星”。

刚到房地产交易税费征收窗口那会儿，李威就开始反复测算纳税人各办税环节的耗时情况。几经尝试，她设计出简便易用的减免审批表“套打模式”，工作人员只需输入纳税人相关信息以及房屋价值，就能自动计算出纳税人应享受的税收优惠数额，大大提高了工作效率和准确率，减少了办税群众的等待时间。

房地产税收比较受老百姓关注。在日常工作中，李威时常想群众之所想，努力为纳税人解决问题。

她看到很多纳税人对涉房税收计算一头雾水，便根据税法规定设计了一个简易计算公式，不仅解决了办税人的疑问，也为税务部门的征收复核工作提供了方便。在李威带领下，经过单位同志们的共同努力，2017年11月，该局房地产交易税费征收窗口成为盘锦市第一个“一体化联办窗口”，被评为省、市试点和示范点。

2018年4月，有两个回迁小区共计4000余户群众需要办理回迁优惠减免认定手续。李威深知群众办证心切，她主动找到分局领导及负责审批的部门汇报沟通。最终，分局批准将审核认定流程由分局法制部门集中审批改为在窗口办理，使得办结减免备案审批的手续更加便捷。不到3个月时间，在不耽误受理其他日常业务的情况下，该局房地产交易税费征收窗口与区不动产登记中心配合完成了所有回迁房屋的不动产证办理及税费减免审批、税款征收工作。

2020年春节，正是新冠肺炎疫情严重期间，按要求大家都在家待命，不能上岗复工。李威主动把咨询电话转接到自己手机上，每日在家接听咨询电话，安排预约办理事项。2月13日，一位纳税人因复工要马上离开盘锦，要求办理不动产交易缴税。李威多次沟通确认后约好纳税人，专程到区局办税服务厅为其办理了相关税费缴纳事项。

李威父母身体都不太好。前几年，母亲做心脏支架手术后，李威请了一天假回去陪护。结果，母亲因为看到她不停地在接打工作电话，就把她赶回了单位。家人的全力支持，让李威能够全身心投入到为民服务的工作中。

几年间，李威带领窗口工作人员，平均每年受理不动产交易10000余笔，办理纳税人税收优惠认定3000余件，征收交易税费3000余万元，赢得了广泛赞誉。

1998年，刚出校门的李威就在双台子区地税局窗口工作。2014年，她又重新回到了窗口。这些年来，李威扎根窗口，始终对工作充满热爱。她常说，只要是能让纳税人“顺”“便”“捷”的事，都值得认真对待。她在纳税服务一线，用真诚书写着闪光的人生答卷。