“您好，这里是‘侃侃税事工作室’，有什么可以帮您？”为了联系上范侃侃，记者拨通了“侃侃税事工作室”的热线电话，电话那一端立刻传来热情温暖的声音。

“办税有难题，就找‘侃侃税事’。”在国家税务总局葫芦岛市税务局有这样一个工作室，自2022年初成立以来，通过开通热线、直播、培训等方式提供服务，逐渐赢得纳税人缴费人的赞誉。工作室的领衔人“侃侃”，是葫芦岛市税务局第一税务分局纳税服务股副股长范侃侃。截至目前，工作室已专题辅导纳税人5000余户次，解答政策咨询超过1.2万人次。近日，范侃侃被辽宁省委宣传部、辽宁省精神文明办、国家税务总局辽宁省税务局授予辽宁“最美税务人”称号。

讲政策：耐心细致的“小范老师”

随着热线电话的铃声响起，工作室开启了一天繁忙的工作。“侃侃税事工作室”目前共有10人，由葫芦岛市税务局抽调税源、法制、征管等方面的骨干组成。自运营以来，开通了“侃侃税事”专家热线、“税事侃侃谈”直播课堂、“侃侃税事”服务管家、“侃侃学雷锋志愿服务直通车”“侃侃税务精英孵化训练营”“侃侃税费征管改革试验田”“侃侃税费业务攻关主战场”7个主要业务模块，力求把群众关心的税收政策讲得通俗易懂，把纳税人关注的税费优惠送进千家万户。这位“侃侃说税”的“小范老师”也被当地纳税人缴费人所熟悉。

“要把政策红利送进群众的口袋，就必须先把相关规定刻进我的脑袋。”作为工作室的带头人，范侃侃深知优质服务需要精湛的业务来支撑。为此，他苦练内功，不仅用业余时间“啃”完一本本专业书籍、政策法规，还用工作中积累的实战经验，带领工作室成员整理出一套“业务百宝箱”，做到纳税服务有求即应、有困即帮、有问即答、有疑即解。

面对纳税人缴费人，范侃侃总是要求自己像一位好老师一样，用风趣又耐心的语言把枯燥的政策问题讲得通俗易懂，他经常对同事说：“我们要把‘侃侃税事工作室’开到群众的心坎里，既要专业，还要暖心。”

送服务：身在一方，温暖一方

“您好，我想咨询一下城区改造项目中，房产土地置换易地重建涉及的应缴税费详细情况。”今年7月的一天，临下班时，肿着半张脸的范侃侃接到辽宁石油公司葫芦岛销售公司财务人员董爱霞的电话，声音急切。原来，政府对老城区的改造项目涉及该公司下属加油站，加油站需按要求易地重建，并且当天就得报送项目置换涉及的应缴税费详细情况，企业财务人员拿不准，向侃侃紧急“求助”。

得知这一情况，范侃侃立即和工作室成员来到企业，两个小时后终于厘清了企业资产产权交易涉及的税费问题，准确地辅导企业完成报送。而此时的他全身冒虚汗。这时大家才知道，范侃侃上午刚拔完牙，并且出现了创口感染反应。

2022年初，葫芦岛市暴发新一轮新冠肺炎疫情。一线纳服岗位需要坚守，疫情前线更需要支援。为了让纳税人办好税、好办税，范侃侃组织团队成员开展“线上讲、掌上学、网上办”，在线累计时长达160小时，服务纳税人300人次，帮助企业解决涉税难题360余个。

“做一点，多做一点，好一点，再好一点”，范侃侃与团队成员以“身在一方、温暖一方”的情怀在工作岗位上干出了好成绩。

自2012年进入税务系统，“85后”范侃侃一直在办税服务厅工作，曾获得“辽宁税务系统改革标兵”“葫芦岛五一劳动奖章”“杰出青年岗位能手”等荣誉称号。“以吾辈之青春，承以税惠民之重担”成为范侃侃庄严的青春承诺。

奋斗路：年轻团队敢担当

奋斗路上，“侃侃”不是一个人。一天回答几十个热线电话，回复上百条微信咨询，已经成了“侃侃税事工作室”的常态。“把辅导做到位、把政策落实好、把红利送到家”是“侃侃税事工作室”所有成员的信念。

今年，为把党中央、国务院部署实施的新的组合式税费支持政策落实到位，“侃侃税事工作室”成员夜以继日投身于退税减税的主战场。他们以大数据为依托，对291户企业网格化建模分类，提供精细化服务；积极打造“管家+志愿者”服务模式，针对120户重点税源企业“点对点”讲政策，主动“跑腿”提供量身定制的“送餐”式服务，个性化辅导；搭建“辅导+申报+审核+退库”全链条，处理数据、表单，为退税提供一站式平台。从春意盎然到秋风送爽，“侃侃税事工作室”累计加班50余天。

“‘侃侃税事’这么受欢迎，不仅因为服务好，更因为团队成员业务精，现在工作室已经是我们局出名的‘政策超市’了。” 葫芦岛市税务局的同事也对“侃侃税事工作室”赞不绝口。同事都说，工作室不仅是纳税人眼中的“贴心服务站”，也是大家眼中的“政策加油站”。

面对记者，范侃侃说，参加工作以来，他一直希望能够做奋斗路上的“小陀螺”，只要能服务好纳税人，他愿意日夜旋转。而正是无数这样的“小陀螺”，“旋转”出了青年税务干部的风采，也“旋转”出他们服务纳税人缴费人的好风景。