本报讯 “与传统自助办税设备相比，新引进的多功能自助办税终端和电税辅办终端自助办税设备具有双屏辅助、AI智能客服等功能，纳税人缴费人可自助办理的业务更多，也更便捷了。”最近，国家税务总局沁阳市税务局西向税务分局局长陈珊珊站在新引进的多功能自助办税终端前介绍道。

为不断优化服务措施，沁阳市税务局引进多功能自助办税终端和电税辅办终端自助办税设备，为市民提供智慧办税新体验。据介绍，与传统自助办税设备相比，新设备支持“问办合一”、双屏辅助、AI智能客服等功能，通过远程视频连线、远程帮办、远程教办等功能，全面实现业务办理的“问办合一”，即纳税人缴费人通过“一键求助”便可与税务人员实现屏幕共享、桌面协同操作，税务人员则可远程手把手辅导纳税人缴费人完成相关业务，实现“零接触”自助办税。

首页当中的AI客服，可为纳税人缴费人提供政策咨询服务、语音导办服务。不仅如此，该设备在原有电子税务局业务办理的基础上，增添了双屏辅助，可实现实时流程辅助介绍，提升纳税人缴费人的自助办税体验。

“我们在西向税务分局试点运营智慧办税，持续优化税收营商环境，切实推进为民办实事便捷化、长效化，不断优化纳税人缴费人的办税缴费体验，为经济发展更好地提供助力。”沁阳市税务局党委书记、局长尚冬冰表示。