2022年，四川天府新区小规模纳税人享受免征、减征增值税税收优惠超2亿元。政策落地的效果如何？办税服务厅无疑是一个绝佳的观察“切片”。一方面，办税服务厅接触市场主体覆盖面广、及时性强、感知度高，最能直观呈现政策红利落袋情况；另一方面，税收业务办理大都涉及办税服务厅，税务部门在税费服务举措上的探索创新，都可从办税服务厅的变化中“以管窥豹”。

精细化、智能化

税费服务聚云端

姚昆，国家税务总局四川天府新区税务局办税服务厅远程组组长，目前主要负责征纳互动平台在线咨询、远程业务办理，以及个人所得税综合所得年度汇算专区咨询辅导。4年间，姚昆经历了窗口业务办理到远程业务支撑等多个岗位，也见证了税费服务从实体到云端的变迁。

“新政出台后，我们会运用税收大数据精准筛选符合条件的企业，通过点对点短信、网格辅导群等渠道，持续扩大优惠政策宣传面和知晓度。同时，依托征纳互动平台、智能语音系统精准推送税费政策及解读，实现政策‘敲门’提醒。”提到业务，姚昆打开了话匣子，“通过‘云上服务、智慧服务、精细服务’，可以让政策宣传辅导走向云端，实现点对点、屏对屏，税费服务不占线。”

为更好服务纳税人，四川天府新区税务局积极拓展创新纳税人数字实时服务生态体系，打造“三大数字员工+两端行为洞察”框架。其中，“数字话务员”依托税收大数据，自动提取纳税人应享未享、应报未报等风险疑点及事项办理进度等数据，配合9大类4层级4219个税费标签体系，形成强大的数据基础底座，定时定向分类运用征纳互动平台或智能语音系统实现精准推送提醒。2022年，该局“数字话务员”外呼8.6万次，其中接听7.4万次，拨通率达到97.7%；征纳互动平台精准推送政策解读等信息17.7万余条，信息触达的统一性、规范性和高效性进一步提高。

有温度、有力度

良性互动促遵从

让姚昆记忆犹新的是，2022年的一天上午，个体工商户周大爷在办税服务厅办理申报业务时，对当时新出台的“增值税小规模纳税人适用3%征收率的应税销售收入，免征增值税”政策不是很熟悉。经过耐心辅导和仔细讲解，周大爷仍逐行逐字地研读着税收政策，反复核对申报表上的税额，咨询是否有漏缴税款。姚昆担心自己的解释不够清晰，不免有些忐忑。

周大爷在顺利完成申报缴纳后笑着说道：“国家已经给了我们个体户这么多优惠政策，所以我一定要核对清楚，避免少缴漏缴，这样才对得起国家对我们的帮助扶持。”

周大爷依法纳税的意识让姚昆心生感慨：“天府新区近2万户个体工商户构成了‘烟火天新’，我们及时送上政策礼包，相当于为这份人间烟火添了把柴，看他们发展得更快更好，也是我们税务人的自豪。”

优惠政策不仅是一条条文字，也体现着国家对市场主体的关怀；纳税人的感谢不仅是简单的情感表达，更体现着良好征纳互动关系带来税法遵从度的提升。

周大爷的故事只是四川天府新区税务局落实税收政策、加大税收宣传、营造依法诚信纳税良好环境的一个缩影。

近年来，四川天府新区税务局深耕“放管服”改革，聚焦纳税人缴费人办税缴费的难点、堵点，打造融合服务“E窗通”窗口，实现企业“开办、变更、注销”全生命周期审批服务“一窗结”，以改革之变创服务之便；深化“税银互动”，促进纳税信用与信贷资源配置深度融合，破解中小微企业融资难问题，为企业发展添油加力。

个体经济如同市场经济的“神经末梢”，一端连接市场，一端连着民生。四川天府新区税务局相关负责人表示，在该局构建的纳税人数字实时服务生态体系中，通过“数字办理员”“数字质检员”和“纳税人端行为洞察”“涉税中介行为洞察”在内的两端行为洞察，可实现涉税辅导智能化、业务办理自动化、质量管控实时化、涉税行为可量化。2022年，生态体系中5项高频业务办理效率提升50%，节省人力资源50%，降低业务办理错误率90%，业务办理更加智能高效。

四川天府新区税务局将依托纳税人数字实时服务生态体系，坚决落实好各项税费支持政策，进一步推动助企纾困工作，以政策落地的加力加效和税费服务的用心用情，持续护航中小微企业和个体工商户发展。