2023年春节，城市、乡村逐渐恢复了往日车水马龙的热闹景象。大家怀揣着团圆的期盼，汇聚成车站机场人头攒动的返乡大军，纷纷回到了家乡。我和爱人也带着孩子回到了老家山东烟台过年。

与往年不同的是，通过事先沟通，在除夕前一天我有机会探访了位于烟台市行政服务中心的办税服务厅。

虽然探访时间不长，但期间的所见所闻让我深有感触。特别是看到我们在税务总局日常参与制定的政策文件，得以在基层一线转化为实实在在的治税成效和服务举措，欣喜和自豪之感油然而生。有什么能比理想转为现实更让人振奋的呢？

走进烟台市税务局办税服务厅，窗明几净，一派繁忙景象。首先映入眼帘的是导税咨询台，两名身着税服的青年干部正在耐心细致地为纳税人缴费人解答业务需求。往里走，便是自助办税区。在两排整齐的自助办税机旁，一位面带微笑的导税员正在向纳税人缴费人介绍，节假日期间如何通过自助办税机获得视频指导。

在自助办税区两侧，分布着一间间各具功能的“格子间”。其中有云数据处理中心，将办税窗口搬到线上，可通过视频连线形式验证所需证件资料；有专家咨询室，大厅窗口解决不了的问题，可预约各税种资深税务干部来面对面咨询解决；有税收宣传中心，新的税收政策、纳税人缴费人关心的热点问题等，在这里被录制成简明易懂、生动有趣的短视频，通过新媒体平台推送到纳税人缴费人手机上。

来到等候休息区，我在一块电子屏幕前停下了脚步。在这块不算很大的屏幕上，显示着当地办税资源分布、纳税人诉求类型占比、自助设备故障率和非接触式办税统计等数据，目的是随时接受纳税人缴费人的监督，提高税务部门的办事效率。另外，等候休息区还有一块儿童游戏区，让身为人母的我由衷地感到贴心。

临别之际，我特地跟办税服务厅的主任王晓青聊了起来。据她说，现在来办税服务厅办理业务的纳税人缴费人越来越少，大部分人都选择了更为便捷的线上方式进行业务办理和问题咨询。我又向王主任问道：“这几年以来，您觉得税收工作最突出的变化是什么？”“智慧税务。”她马上给出了答案，“不仅大大提升了我们的工作效率，更方便了纳税人缴费人，他们对我们的满意率也是逐年上升。”

我想，这就是人民群众所理解的“税收现代化”的一个注脚吧。

（作者单位：国家税务总局党建工作局）