央珍，藏语意为“赋予美妙的音韵”。央珍工作室成立于2021年3月25日，总人数21人，骨干成员5人，40岁以下青年占比100%，2022年4月被西藏林芝市总工会命名为央珍职工创新工作室。工作室负责人央珍，27岁，现为国家税务总局米林县税务局一级行政执法员，连续两年获得林芝市税务系统“优秀公务员”荣誉称号。

央珍工作室是国家税务总局米林县税务局聚焦边疆民族地区纳税人关切而成立的，由藏族税务干部央珍牵头负责，吸纳了一批精通汉藏双语的青年干部，解决纳税人急难愁盼问题。在被称为“西藏江南”的林芝市，“央珍们”用热心、耐心、细心为税费服务“赋予美妙的音韵”，纳税人已习惯“有事就找税务央珍”。

驻边兴税，回报桑梓

米林县隶属于西藏林芝市，地处西藏东部、雅鲁藏布江中游、念青唐古拉山与喜马拉雅山之间。90后干部央珍出生在被大山包围的米林县羌纳乡陇巴村，小村闭塞落后，她从小在心里埋下了长大后要改变家乡的种子。

受益于国家教育援藏政策，13岁的央珍考上广东省惠州市第八中学，2015年，她又以优异的成绩考取了浙江大学经济管理专业。由于成绩优异，她在学习期间还获得了赴台湾中山大学交流学习的机会。2019年，央珍大学毕业，一线城市的几家知名公司向她伸出橄榄枝，面对高薪和优越的生活环境，她也曾犹豫过是否回西藏发展。

“党的好政策让我有了求学深造的机会，吃水不忘挖井人，我要感党恩。”谈到当时的心境，央珍说，“国家号召有志青年到边疆、到祖国最需要的地方去，很多内地青年不远万里援助西藏，我自己是土生土长的西藏人，更应该回去，建设自己的家乡。”2019年，大学毕业的央珍毅然回到家乡，入职米林县税务局，成为一名基层税务干部。

随着拉林铁路、拉林高速建成通车，来米林县旅游的人越来越多，当地办民宿、跑运输、开饭馆、搞工程的农牧民逐渐多了起来，相应的涉税需求也在日渐增加。由于当地农牧民文化水平普遍不高，汉语水平、计算机操作水平偏低，在日常办理涉税业务时，很多农牧民纳税人只能选择有偿求助打字社、会计师事务所等第三方机构，经营负担增加。

了解到农牧民纳税人的实际困难后，央珍主动提出，在办税服务厅划出一块专门区域，用于接待前来咨询办税的农牧民。央珍精通藏汉双语，具备税收专业知识与业务经验。于是县局决定，由她牵头负责该项工作的开展。不久后，央珍工作室在米林县税务局挂牌成立，共有3名成员。

扎根牧区，春雨润苗

工作室成立之初，团队成员专门为汉语不熟练、资料不会填、电脑不会用的农牧民纳税人和中老年人等特殊群体提供一对一服务。久而久之，央珍工作室成员与乡亲们结下了深厚的友谊。

米林县东措建筑有限公司是一家由农牧民成立的建筑公司，企业负责人次仁拉姆曾因为一个小问题而苦恼不已。为了给客户开具增值税发票，他特意购买了一台针式打印机，但是因为不会调整打印头距离，每次打印出的发票都是歪的，无法正常报账。因为这个问题，次仁拉姆来来回回跑打字社、多次咨询产品售后，甚至购买了新打印机，但是问题依然没有解决。

得知央珍工作室专门为农牧民纳税人解决“疑难杂症”，次仁拉姆带着沉重的打印机向工作室寻求帮助。在工作室成员的反复调试和教学下，次仁拉姆终于成功打印出了规整、准确的增值税发票。事后，次仁拉姆给工作室送来了印有“心系纳税人，暖心纳税人”的锦旗，向央珍和她的同事表示感谢。“央珍工作室真心帮助咱们农牧民企业，为老百姓办实事！”次仁拉姆说。

随着来工作室寻求帮助的纳税人越来越多，央珍带领团队成员一边解难题，一边收集农牧民群众的意见建议，不断调整服务举措。为了及时响应农牧民纳税人的需求，工作室除了对纳税人公开工作人员的联系方式外，还开设了微信群，随时解答纳税人咨询，实现了涉税服务24小时不断档；为了第一时间宣传解读最新税收优惠政策、帮助纳税人学习办税操作流程，工作室开通了抖音号，发布最新税收政策解读和电子税务局申报、领票及增值税发票开具等操作视频。目前，工作室抖音号已发布自制税收政策与实操视频27个，点击播放量超过16万次。

米林县地广人稀，所辖的3镇5乡中派镇、卧龙乡等乡镇距离县城较远，车程近3个小时。为了解决这些地区农牧民纳税人办税路程遥远、交通不便的问题，米林县税务局在各个乡镇人民政府政务服务大厅设置了央珍工作室联系点，并在联系点显眼位置放置印有工作室职责、联系电话、微信与抖音二维码的宣传展架，确保纳税人缴费人遇到涉税难题时及时联系到工作室。

2022年系列税费支持政策落地实施，央珍带领工作室成员到当地菌类、藏药材种植等企业开展政策宣传，辅导企业及时享受政策优惠。他们设计印制了带有工作室详细信息的鼠标垫、笔盒、展架、帆布包等宣传产品，深入牧区、边境村镇发放。同时，开展“政策快递送上门”“为民办实事志愿活动走进县乡镇”“春雨润苗政策宣讲会”等多项活动，用藏语解读税费优惠政策，鼓励农牧民在党中央各项惠民政策支持下干事创业、增收致富。

示范引领，同心同行

在央珍工作室的示范带动下，林芝市税务系统6个县的税务局都成立了央珍工作室分部，成员发展到21人。围绕“川藏铁路”“雅下水电站开发”“粤林产业园区”等重点项目，各地工作室针对性开展税收优惠政策宣传辅导，为企业提供支持和保障；林芝市税务局驻察隅县察瓦龙乡2个驻村工作队作为央珍工作室分部之一，扎实开展“城乡居民‘两险’宣传入村到户”活动，赢得当地群众认可点赞，获得林芝市委领导肯定批示。

“党的扶持政策加上税收服务的贴心帮助，我们农牧民办税越来越方便，收入也翻了番，现在大家的纳税意识越来越强。”米林县一位建筑公司负责人说。

如今，央珍工作室在当地老百姓眼里越来越有分量，“有事找税务央珍”慢慢成为周边群众的共识。在2021年3月28日西藏百万农奴解放纪念日这一特殊的日子里，致富奔小康的农牧民群众代表身着节日盛装，手捧哈达，将写着“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”的锦旗送到了米林县税务局。

“群众认可是最大的鼓励。”央珍说，“我们会继续秉承‘立足纳税人需求，解决纳税人困难’的工作目标，不断提升纳税服务水平，切实减轻纳税人办税负担，驻守在自己的岗位上，为祖国边疆地区的经济社会发展贡献自己的绵薄之力。”