年后开工首日，喀左凯胜希农业科技有限公司财务人员李明凯就收到辽宁省朝阳市税务部门推送的最新税收政策汇编。“税务部门一开年就给我们送来贴心服务，让我们及时掌握最新的税收政策，企业遇到的增值税进项税额扣除标准核定问题也借此迎刃而解。”李明凯说。

据了解，国家税务总局朝阳市税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，持续推进“便民办税春风行动”，立足纳税人缴费人需求，在诉求响应、精细服务和智能办税等方面，不断优化升级服务措施，将便民惠企“春风”吹入千企万户。

提前问需问计 诉求及时响应

近日，佳惠超市生鲜区里人头攒动，蔬菜瓜果新鲜诱人，日用百货琳琅满目，一派热闹景象。

朝阳佳惠超市有限公司是朝阳市一家大型零售企业，目前已在全市开设了17家超市。“1月的客流量翻倍，我们有点忙不过来。税务部门贴心地提前帮我们办理好发票增量业务，保障了我们超市的正常运行。”该公司财务人员谢丽君说，他们打算在今年进一步优化线上团购系统，扩大经营范围。

据了解，朝阳市税务局主动作为，提前问需问计，及时解决企业诉求。在与企业沟通交流过程中，该局形成常态化直联模式，在节假日等经营旺季，通过“金三”系统查询企业发票情况，深入了解企业在生产经营中存在的问题，同时，通过征纳互动平台、税企微信群等渠道为企业答疑解惑。

“便民办税春风行动”开展以来，朝阳市税务局聚焦精细服务提档，组建“项目管家”团队，为40多户重点税源企业建立管理档案，实施一企一策。围绕不同企业项目建设不同阶段的涉税需求，提供有针对性的服务，积极解决企业的急难愁盼问题。

花卉种植业是朝阳凌源市的重要产业，目前，该产业年产值突破10亿元，花卉种植也成为当地农民增收的主要来源。春节期间，凌源市鲜花交易大厅的日销售额同比增加450万元。根据其销售实际情况，当地税务部门成立多支政策团队，开展上门服务，根据每家花卉商家的发票用量、销售收入等数据，加快发票申领审核进度，同时辅导他们享受相关税费优惠，免去其经营中的后顾之忧。

“数据跑”代替“来回跑”

近日，朝阳市灵活就业人员李女士在家门口的办税点，通过智能自助办税机完成养老保险缴费凭证打印，用时不到2分钟。“我再也不用跑大老远去打印凭证了。”李女士感慨道。

坚持优化智能办税举措，推进各类服务平台互联互通是今年“便民办税春风行动”的又一亮点。朝阳市税务局聚焦“智慧税务”，深入推进纳税服务向现代化和数字化发展，进一步完善城乡一体的智能办税服务体系。该局以“10分钟办税服务圈”这一营商环境品牌为抓手，结合全面推行电子发票等工作要求，进一步优化智能办税终端，升级智能办税软硬件，实现以“数据跑”代替群众“来回跑”，提升办税缴费质效。

其中，“空中客服”指挥中心是朝阳市税务局“10分钟办税服务圈”的核心，负责对全市100余处的自助办税服务点进行动态监测，为纳税人缴费人提供24小时远程咨询服务。该局强化“空中客服”指挥中心与线下办税服务厅的协调连接功能，推出“问办合一”套餐式服务，将需要多岗位流转、跨系统操作的多个关联事项进行整合，推进远程帮办、问办协同。

朝阳市税务局党委书记、局长孟德柱表示，该局将继续探索实践“实体服务+自助服务+空中服务”三位一体的智能化纳税服务体系，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，助推春风“列车”跑出服务“加速度”。