“来之前我还特地查询了重复缴税的退税流程，以为会比较麻烦，没想到问题这么快就解决了！”在安徽省宿州市埇桥区政务服务大厅办税窗口前，一家商业银行的财务会计部办税人员黄女士连说了几遍“没想到”。

原来，黄女士由于在网上缴纳税款时出现错误操作，多缴了3万余元。国家税务总局宿州市埇桥区税务局第一税务分局工作人员得知这一情况后，立即启动“宿税速办”服务机制，帮助黄女士快速解决问题。回忆起办理过程，黄女士称赞道：“‘宿税速办’名副其实！税务人员效率真高，只用了一天的时间，资金就退回账户。”

据悉，宿州市税务局于2022年初推出“宿税速办”创新服务品牌，通过整合各部门资源，建立一整套工作响应机制和运转流程，实现一岗受理、专班运作，快速解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。

“我们在大厅设置‘宿税速办’专窗，集中解决纳税人缴费人‘多次问’‘多头找’‘多次跑’的税费疑难问题，杜绝‘踢皮球’现象。”宿州市埇桥区税务局第一税务分局副局长潘辉告诉记者，“我们还牵头，与埇桥区人力资源和社会保障局、医保局和财政局等单位建立联动工作机制，搭建横向互通平台，高效响应纳税人缴费人的诉求。”

“您好，系统没有查询到您所在公司的信息，请您到1号‘宿税速办’专窗办理。”面对急匆匆赶来的缴费人赵红梅，税务人员尹悦一边安慰她不要着急，一边迅速将赵红梅的养老保险金补缴业务流转至“宿税速办”专窗。

原来，赵红梅曾经工作的公司已经破产，赵红梅不知道如何补缴养老保险。了解赵红梅的情况后，税务人员立即和相关部门工作人员取得联系，将赵红梅的信息关联到埇桥区人力资源和社会保障局，协调后很快拿出解决方案。第二天上午9时，在税务人员的耐心指导下，赵红梅顺利补缴1996年以来的养老保险。“原本以为这事特别难办，没想到你们这么快就把我的缴费问题解决了。‘宿税速办’，办事不难、遇事不烦！”赵红梅拿着刚开出的缴费凭证，脸上笑开了花。

为更好地服务纳税人缴费人，宿州市税务局组建青年先锋突击队常驻“宿税速办”专窗，通过“即时受理、快速流转、高效办理”问办一体化服务，努力做到急难题现场办、限时结，受到纳税人缴费人的广泛称赞。据统计，“宿税速办”推行以来，累计解决纳税人缴费人疑难问题203件，平均解决时间1.36天，群众满意率100%。

宿州市税务局用贴心服务赢得纳税人缴费人的广泛好评，营造出更优的税收营商环境。2022年，宿州市被评为全省优化营商环境“纳税”领域标杆城市，在全省营商环境四个季度分析评议中，宿州市营商环境“纳税”指标均位居全省前列。今年初，在安徽省委、省政府召开的安徽“新春第一会”上，宿州市税务局荣获“2022年度全省优化营商环境工作优秀单位”称号。

“我们将不断擦亮‘宿税速办’品牌，在持续推进一流税收营商环境建设和满意度提升上拿出管用招数、硬核打法，不断实现纳税人缴费人办事由‘可办’向‘好办’转变，由‘好办’向‘速办’升级！”宿州市税务局党委书记、局长窦跃圣表示。