王继红劳模创新工作室成立于2015年4月，现有成员10人，40岁以下青年干部占比60%，2015年被江西省鹰潭市总工会列为第二批劳模创新工作室示范点，2022年被江西省总工会评为江西省劳模创新工作室。工作室领衔人王继红，51岁，1991年参加税务工作，现任国家税务总局贵溪市税务局泗沥税务分局一级主办，曾获江西省先进工作者、全国税务系统精神文明建设先进工作者等荣誉称号。

江西省鹰潭市有“世界铜都”的美誉。近年来，鹰潭强化“智”的引领，拓展“铜”的优势，加快铜企业智能化改造步伐，努力打造“智铜道合、强富美优”的新鹰潭。国家税务总局贵溪市税务局王继红劳模创新工作室结合当地产业特点，融入“智铜道合”发展目标，以铜企业为重点服务对象，不断优化营商环境，创新落实减税降费等重点工作。

“五心服务”让办税高效便捷

王继红自1991年参加税务工作以来，先后在会计、税收专管员、稽查等多个岗位历练，2013年5月转任原贵溪市地方税务局办税服务厅主任。

到了办税服务厅，王继红针对如何提高工作成效，开展调研分析，总结提炼出“将心比心、服务热心、解答耐心、办事细心、纳谏虚心”的“五心服务法”，在办税服务厅推行试用。

很快，“五心服务法”收获了同事和纳税人的一致认可，成为办税服务厅的工作准则。在王继红的带领下，贵溪市地方税务局办税服务厅先后获得江西省工人先锋号、江西省税务系统五星大厅、贵溪市税务系统先进集体等多项荣誉。为了大力推广“五心服务法”，2015年4月，王继红劳模创新工作室挂牌成立，由6名青年干部组成。

工作室成立后，王继红带领团队在纳税服务领域继续探索实践。从延时服务到365天不打烊，从“首问责任制”到“办不成事”反映窗口，从“网上龚全珍工作室”到“问需调查”通道、“纳服投诉”渠道，从人工窗口到智慧办税服务厅……一项项纳税服务举措，伴随团队的汗水和智慧，不断改进，不断出新。

如今，“五心服务法”已推广到贵溪市税务局所有基层分局，工作室团队也不断壮大。贵溪市税务局办税服务厅工作人员孙柯伟说：“我们一直把‘五心服务法’作为操作指引，让纳税人缴费人有更好的办税体验。”

2022年8月，受疫情影响，办税服务厅暂停线下税费业务办理，工作室成员分组带领居家办公的前台工作人员迅速组成“税费服务突击队”，开启线上“云服务”。他们逐户通过电话联系纳税人，辅导使用电子税务局办理税费业务，帮助800多家企业顺利完成涉税申报。

目前，贵溪市税务局打造了全新的办税服务厅。刷脸办税、智能导税、一键呼应、VR体验、可视化平台展示……随处可见的智慧元素让办税更加高效便捷。工作室成员汪高中说：“我们针对纳税人缴费人的业务需求、服务短板进行改进，一定要让智能办税更多元、功能更齐全、保障能力更强大。”

“四位一体”促进税企互动

铜产业是贵溪市传统支柱产业，产业规模早在2012年就突破了2000亿元，目前正向万亿元目标进军。王继红劳模创新工作室把铜企业作为重点服务对象，在日常工作中，他们建立包户机制，每名工作室成员对接10余户铜企业，通过电话、微信随时随地与企业保持联系，并定期深入企业了解生产经营情况，宣传辅导最新税收政策，帮助企业及时解决涉税难题。

在与企业的互动中，工作室成员发现，贵溪市的铜产业虽然规模可观，但转型期的“瓶颈”问题也逐渐凸显。为了进一步规范铜产业竞争有序的市场环境，引导铜企业从粗铜加工转向精深加工，工作室经过全方位调研后，推出了“政府主导、部门配合、企业支持、税务监管”的资源综合利用铜加工行业“四位一体”智能管控模式。税务部门运用物联网、云存储、大数据等信息技术，在铜产业原料收购、生产投入、产品产出等三个环节搭建了地磅管理、视频监控、能耗监测、产量监测四个模块，系统实时采集企业生产经营原始数据。采集的数据自动上传到政府“华为云”，实现铜加工企业生产全流程动态监测。

贵溪盈信铜业有限公司是第一家进行“四位一体”智能管控模式试点的铜加工企业。数据采集平台通过物联网采集能耗数据，同时实时反馈给企业，实现政企数据共享。该公司通过实时数据分析企业能耗、物耗，再与同行业数据作比较，不断改进生产工艺，降低生产成本。2022年10月，该公司新增了一条连铸连轧生产线，年生产能力达到8万吨。该公司总经理李建忠说：“‘四位一体’智能管控模式提高了我们的效率。”

数据采集是智能管控中最基础也是最重要的一环。为了精准、全面采集数据，获得最佳的试点成果，工作室成员24小时轮班蹲守在试点企业，实时记录投料、出炉、加工、过磅等各环节数据，最终顺利掌握了企业能耗、产量等情况，为系统指标比对、规模化总结打下了坚实基础。

目前，“四位一体”智能管控模式已在贵溪市近200家铜企业推广运用，形成了税企良性互动、行业发展转型升级的良好态势。贵溪市资源综合利用铜加工行业增值税、企业所得税管理成效凸显。“2022年，全市铜产业增值税税负同比下降了0.56个百分点，实现规上工业营业收入2670亿元，铜企业智能化改造率达80.3%。”贵溪市税务局党委委员、副局长徐新乐介绍。

“劳模精神”激励年轻干部成长

经过多年耕耘，团队力量不断壮大，除了江西省劳动模范获得者王继红、中国优秀青年卫士获得者曾志强外，工作室还涌现了一批青年先进典型：江西省纳税服务标兵、鹰潭市劳动模范汪高中，贵溪市劳动模范毛志鹏，江西省税务系统“岗位大练兵、业务大比武”个人所得税岗优胜奖获得者吴怡，考取“三师”证书的黄金涛等年轻干部。此外，工作室还有4名青年干部入选江西省税务系统专业人才库、岗位能手人才库。王继红劳模创新工作室就像一个人才基地，既培养了一批“能攻善战”的岗位好手，又让劳模精神得到了传承发展。

2022年，国家实施大规模增值税留抵退税政策，为了让政策红利快速从“纸上”落到“账上”，工作室成员在政策宣传辅导、优化退税流程方面探索发力。他们编制了教学PPT、纳税人热点问题解答等相关资料，为办税服务厅前台工作人员、分局网格管理员、风险应对员分级分类开展培训；建立“后台筛、靶向帮、加速退、密集防”精准四级退税流程，提前完成了辖区内所有符合条件的小微企业的退税工作。

江西省力博科诚铜业有限公司是一家从事铜产业精深加工的企业，由于前期有大量的资金投入房屋设备生产经营，给企业资金运转带来了较大的压力。工作室成员黄金涛在核实完企业申报数据、发票开具情况后，第一时间将复审结果告知企业。收到近2600万元的退税款后，该公司总经理童金林抑制不住喜悦：“在公司最困难的时候，税务人员上门帮我们收集资料、核实信息、辅导政策，手把手教我们申报，让我们以最快速度收到了退税款，及时缓解了资金压力，给了我们非常大的帮助和信心。”

当前，贵溪市正朝着当好“智铜道合、强富美优”新鹰潭建设主力军、争当江西省高质量跨越式发展排头兵的目标前行。王继红说：“未来，我们会持续聚焦主责主业，创新智能办税举措，服务‘铜都’高质量发展。”