“您好，请问企业所得税没来得及申报，如何补申报……”在国家税务总局阜阳市颍泉区税务局办税服务厅，通过税企直联互动平台，问办协同专席人员正在接受阜阳市颍泉区江河建筑劳务有限公司办税人员秦俊发起的远程视频求助。

在落实“便民办税春风行动”过程中，安徽省阜阳市税务部门依托全市各办税服务厅设置10个问办专区，打造具有本地特色的问办协同税费服务新模式，打破岗位、地域、时间等方面的制约，实现全市办税服务资源动态调配，常见税费业务远程联动、问办一体，有效提升纳税人缴费人满意度。

“一问即办”零延迟

“我查不到社保缴费记录，也不知道缴费成功了没有，你能帮我处理一下吗？”近日，身处广东佛山的阜阳市民刘颖拨打问办专区电话求助。经工作人员查询后发现，刘颖未成功绑定银行卡，导致无法网上缴费。问办专席人员在线帮助她签订三方协议，并成功缴纳养老保险。“一通电话就能线上办理业务，非常便利。”刘颖开心地说。

“在我们进行服务回访时有群众反映，传统语音和文字交流方式可能存在表达不清晰、解答不到位、理解有偏差等问题，‘线上答’与‘线下办’不同步导致的服务延迟影响了纳税缴费体验。”阜阳市税务局第二税务分局局长耿云飞说，为此，阜阳市税务部门升级“远程问答”为“问办查评送”一体的问办协同服务，通过对外公开电话、税企直联互动平台等税企沟通渠道，拓展视频通话、远程协助等服务方式，全力满足纳税人缴费人一键即可完成“问疑难、办业务、查信息、评服务、送政策”集成式业务需求。

“一问帮办”更便捷

“电子税务局上有的功能不了解，现在通过手机就能‘面对面’学习操作流程，更加便捷啦！”近日，阜南县凯翔针织有限公司办税人员丁雷雨在问办专席人员的远程视频辅导下，很快就办理好了税费缓缴。

对于阜阳市纳税人来说，办税遇困难，向问办专席人员寻求辅导是“首选”。针对一些系统操作问题，企业办税人员还可以授权税务人员直接进行远程控制及操作演示，实现云端“屏对屏”精准辅导。

高效响应的背后是专业团队的有力支撑。“我们依托各部门、税源管理单位成立专家团队，同时建立起由42名业务骨干组成的问办专席队伍，联合驻厅中枢调度员、税费网格员实施全流程全链条协同作业，涉税诉求由问办专席统一接收、闭环跟踪、保障解决。”阜阳市税务局纳税服务科科长周琰介绍道。

“一问约办”少等候

一大早，阜阳鹏业建筑工程有限公司办税人员陈玲就赶到了阜南县税务局办税服务厅。“您好，问办专席已为您预约登记，请直接到3号窗口办理。”在税务干部的辅导下，陈玲在窗口迅速办理完业务。

此前，阜南县税务局问办专席人员李坤峰接到陈玲的求助电话，由于无法开具发票，陈玲焦急万分。在仔细沟通后，李坤峰了解到由于纳税人无意中作废了申报表，系统自动触发暂停开票机制，需重新申报并解锁税控设备。由于解锁需要到办税服务厅办理，李坤峰立即帮助她进行了预约。

“一个电话，既能厘清症结又能预约进厅，税务部门的服务很贴心。”顺利开具增值税发票后，陈玲专门打来电话表达谢意。

针对21项必须进厅办理的常见业务，阜阳市税务部门根据“一问约办”响应程序，线上一次性告知所需资料，合理安排预约办税时间，减少纳税人在厅等候时间。

据了解，阜阳市税务部门已将4类175个涉税事项纳入问办协同服务，实现510项业务网上办理“一次不用跑”。截至2022年底，已提供问办协同服务16000余次，纳税人缴费人好评率始终保持在100%。

阜阳市税务局党委书记、局长刘利庆表示：“我们将进一步扩展‘云端办税’应用场景，拓展智能化线上咨询、网上办理工作模式，整合服务资源，提速内部流转，为纳税人缴费人提供‘一个电话管到底、都能办’的服务新体验。”