“您好，这里是国家税务总局阳泉市税务局‘云税易’税费服务中心，我是5G税务云客服……”近日，山西省阳泉市民郝先生拨打税务咨询电话，意外发现语音电话可以切换到视频界面，这种面对面的咨询方式让他连连称赞。

“云税易”税费服务中心，是阳泉市税务局整合市、县两级优势服务资源重点打造的品牌项目。该中心将5G视频技术应用到“云上问办”，实现“人工+智能导航”“三方视频+双向语音”的智能咨询服务方式。纳税人缴费人无须安装APP，只要直接拨打咨询电话，就可以在视频和语音之间进行自由切换，随时随地享受税费事项“云指导”。

据了解，“云税易”意为“让您办税缴费更容易”。针对纳税人缴费人需求的共通性，阳泉市税务局搭建云平台，统一规范全市税费服务事项执行标准，通过后台技术支撑和数据分析的兜底保障，使自主申报事项逐步脱离实体办税服务厅，实现业务上“云”，征纳全程“非接触”。

该中心配备14名青年业务骨干，实行集约化办公、跨层级协作、实体化运行、扁平化管理，集“问办查评送”于一体，实现全市线上业务“受理快响快办、线上能问能办、审批集中联办、运维同步跟踪、人员优化节约”。

春节前征期的最后一天，佰德利工程有限公司财务人员紧急联系“云税易”税费服务中心，请求修改报验预缴申报表，原因是他多次误操作造成多缴税款。考虑到纳税人远在江苏老家，5G税务云客服通过视频协助纳税人核对数据、更正申报，让远隔千里的纳税人感受到智慧“跑腿”的贴心服务。春节后，纳税人补交资料的同时，还送来了“真诚服务暖人心，锦旗致谢税务人”的锦旗。

截至目前，“云税易”税费服务中心累计承办电子税务局发起业务805件，回复涉税咨询电话9518个；通过征纳互动平台回应诉求2453件，通过“远程办”协助办理业务1728件。

“‘云税易’太棒了，让我们迅速找到发票问题，解了燃眉之急！”阳泉市矿区建汇建材店老板王建钊说。前不久，深圳一家公司收到该店开具的增值税发票，但在全国发票查验平台查询不到相关信息，这可急坏了王建钊。

“云税易”税费服务中心受理后，经多方沟通，发现该店长时间未升级开票系统，导致开具的增值税专用发票检验码异常。在企业、服务公司和税务部门三方视频连线下，5G税务云客服指导纳税人升级了系统软件，重新开具了发票。

除了云上问办、集成办理、权益救助等外，该中心还与邮政系统共建了税邮合作服务中心，为全市纳税人提供网上申领、代开发票的邮政配送业务。纳税人提交申请后，系统后台自动完成开票、出票，交由邮政人员递送，让全市纳税人足不出户就可以领到发票。

针对云上问办和集中办理中发现的高频问题，阳泉市税务局组织人员收集整理，为山西省税务局官方抖音“小芸说税”热点回应栏目提供宣传辅导素材。该局还组织青年业务骨干积极投身到相关视频的拍摄中，为纳税人缴费人辅导示范。