近日，记者走进国家税务总局龙江县税务局的智慧办税服务厅，一种新奇的科技感扑面而来。当记者走到门口，进门闸机开始自动进行“人脸识别”。轻点闸机旁智能导税终端的屏幕，智能咨询、政策法规、办税二维码等项目即刻呈现，需要什么材料，注意哪些事项一目了然。

据悉，龙江县税务局在学习全国先进省市税务部门成功经验的基础上，以“网上办、掌上办为主，自助办为辅，应急窗口兜底”为建设思路，大力推广智能化办税缴费方式，在黑龙江省率先建成数字化、智能化、科技化办税服务厅，给纳税人缴费人带来了办税缴费的全新体验。

这里是办税服务厅，也是“智能中枢”

和传统的办税服务厅相比，龙江县税务局的办税服务厅最大的特色，就是处处都有科技感。

记者进入智慧办税服务厅后，左边是自助填单区，只需手指在屏幕上轻点想要了解的申报表，屏幕就会展示正确的填报方式，辅导纳税人独立完成电子税务局中的表单填报。紧挨着自助填单区的，是双屏辅导区。记者看到，四台双屏辅导终端整齐摆放，在下屏操作电子税务局各功能模块的同时，上屏自动出现相应模块的视频辅导，帮助纳税人解决申报操作过程中的问题。

在纳税人体检区，基于人脸识别技术和税收大数据，智能终端设备可以精准识别办税人员身份，并提取包括企业纳税、发票使用、评估检查、未申报、欠税、管理预警等20余项涉税信息，提醒纳税人及时办理涉税事项并可进行信息打印。采访中，多位在此区域办税的纳税人都表示，在日常工作中容易忽视的事项，在这里都能得到精准提醒。

在记者采访过程中，龙江县税务局党委书记、局长王刚自豪地向记者介绍了智慧办税服务厅的其他智慧功能：“智慧微舱”可以替代人工窗口99%以上的业务类型；24小时自助办税区配备了11台自助办理设备，可实现UKey申领、发票领用、发票代开、社保医保缴费等127项业务自助办理；AI人工智能导税、VR虚拟设备“漫游”全厅等功能，让前来办税的纳税人缴费人直呼“酷炫”。“走进这个办税服务厅，让我立刻对‘智慧税务’有了直观的感受。”龙江县星耀房地产开发有限公司财务人员温纯萍说。

集成整合，提供有力“后台支持”

记者来到智慧办税服务厅二楼，看到了支撑一楼智慧办税服务厅的“智慧大脑”——综合指挥中心。“我们用集成整合的减法，换优化服务的加法。”龙江县税务局局长王刚说。

王刚告诉记者，智慧办税服务厅的高效运转，是以后台指挥中心的综合协调为前提的。综合指挥中心集指挥、调度、监控、执法、服务、分析、预警为一体，使纳税服务更优化，风险管理更到位，监管过程更清晰，资源调配更合理，切实提升了办税便利度，又有效防范了涉税风险，为做好税收工作提供了更加翔实、准确的数据资源。

龙江县税务局综合指挥中心负责人邹振福向记者介绍，随着智慧办税服务厅的正式启用，“智慧大脑”帮办专家的重要作用日益明显。由9名业务骨干组成的云办税服务中心，为全县纳税人缴费人提供“远程问办帮办”服务。云办税服务中心还联合中税网推出远程问办客户端“税务专家”，可实现涉税业务“足不出户、即时办结”。

据统计，自去年9月运行以来，云办税服务中心已完成“远程问办”4829次，提供“远程帮办”3680次，线上远程服务量占总体服务量的87%以上，解决了纳税人“往返跑”的难题，打通了线上办理的新渠道。“以往解决办税业务难题需要往返几十公里，到税务局窗口办理，智慧办税服务厅上线后，几分钟就办妥了，太方便了！”通过“远程协助”功能办完业务后，黑龙江陆玖矿业有限公司财务人员柳志杰发出了这样的感慨。

在偏远乡镇打造“10分钟办税圈”

让记者感到意外的是，在龙江县偏远乡镇，还能看到智慧税务的另一种呈现方式——自助办税服务厅。

据了解，为满足乡镇纳税人缴费人需求，龙江县税务局在偏远乡镇建设自助办税服务厅，配置自助办税缴费终端等设备，以综合指挥中心为依托、云办税服务团队为支撑、基层税务分局为“辐射”，打造出“10分钟办税圈”，把智慧化办税缴费送到乡镇“神经末梢”。

在偏远乡镇的自助办税服务厅，纳税人缴费人通过自助办税缴费终端、云桌面等设备，可以享受到自助办、专家辅导办等特色服务。截至目前，自助办税服务厅已覆盖地理位置偏远的2个乡镇，自助办税缴费终端覆盖了县政务服务中心社保、医保窗口，办理各类税费业务1600多笔，其中社保、医保缴费业务办理量，超过全部业务办理量的55%。

龙江县税务局副局长王敬周介绍，自助办税缴费终端是该局联合多部门研发的全省领先的社保、医保费缴纳一体机，实现包括情况查询、缴纳税费、凭证打印等30多项业务的自助办理。“现在出门就能通过自助办税缴费终端在‘专业老师’指导下缴纳个人养老保险，真是快捷又安心。”龙江县景星镇居民张勇说。

“龙江县税务局的智慧办税服务厅，是全省‘智慧税务’建设的一个缩影。”黑龙江省税务局纳税服务处相关负责人表示，近年来，黑龙江省税务局深入贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，以“全办税场景智慧化”为目标，围绕“智慧大脑”“智能咨询”“智享办税”“智感环境”四个维度，从办税人员视角出发，重塑运行机制、重构办税流程、重组涉税数据，强化现代科技在办税服务场景的应用，努力实现从无差别服务到精细化、智能化、个性化服务的新突破。截至目前，黑龙江省共试点建设了14个智慧办税服务厅，打造了418个“云办税”体验区。