本报讯（牟馨馨 记者贺艳）近来，重庆12366纳税缴费服务热线迎来大量经营主体的涉税咨询，从一个侧面反映出重庆经济复苏步伐的不断加快。

每天上午9时一上班，重庆市级12366纳税缴费服务热线的110余名坐席人员便忙碌起来。“进入新的一年后，我们的电话咨询量迅速攀升。”重庆12366纳税缴费服务热线客服人员朱丹说，“问题主要集中在城乡居民社会保险费缴纳、发票领用、新出台的延续性减税降费政策等。”

12366纳税缴费服务热线不仅是热线电话，更是集网络咨询、人工智能和云技术为一体的综合性服务平台。“重庆12366纳税服务平台有电话咨询和网络咨询两个渠道。”重庆市税务局纳税服务处副处长张罗乐介绍，遇到涉税问题，重庆市民可以拨打12366热线电话或选择在线平台进行咨询。

除市级12366纳税缴费服务热线外，重庆还设置了44个纳税服务咨询对外公开电话，覆盖所有重庆区县，提供25项“电话办税”服务。“客服团队每天会分析来电，筛选咨询热点，并将其纳入在线智能答复库，提高智能服务的准确率。”张罗乐说，近期，重庆在线智能答复库更新了800余条信息。

“渝小税”是重庆12366纳税服务网络咨询平台，公众可通过“重庆税务”微信公众号、微信和支付宝小程序等多个渠道进行在线咨询。“网络在线咨询具有可视化功能，客服人员可以通过截图更直观更快捷地解答问题。”张罗乐说，“超过99％的咨询重庆12366客服人员能直接解答，不能直接解答的个性化问题我们全部转相应部门解决，保障办结率100%。”