本报讯（记者任恒君 通讯员白跃龙）“有问题一个电话就搞定了，电话里讲不清楚的，税务人员还能提供远程视频辅导，现在办税真是太方便了。”近日，内蒙古非凡财税有限公司财务人员冯莉高兴地告诉记者。

冯莉在进行增值税申报比对异常处理时，由于不熟悉业务操作，一直无法顺利通过。于是，她拨通了国家税务总局鄂尔多斯市东胜区税务局的纳税咨询热线寻求帮助。在了解冯莉的情况后，东胜区税务干部将电话转接至“鄂税通”远程服务呼叫中心，在工作人员的视频指导下，冯莉很快就完成了全部操作。

2022年5月，鄂尔多斯市税务局挑选出6名综合能力较强的业务骨干组成问办一体的“鄂税通”远程服务呼叫中心，推出智能答疑、问办协同的办税辅导新模式。借助征纳互动沟通平台，“鄂税通”远程服务呼叫中心工作人员可提供云端在线互动、屏幕共享指导、实时视频咨询等服务，有效避免单纯语音交流存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观等问题。全市纳税人缴费人进行电话咨询时，遇到涉及具体操作或在电话中不易解释清楚的问题时，可由各区（县）纳税服务热线转接至“鄂税通”远程服务呼叫中心进行一对一辅导，进一步提升咨询质效和纳税人缴费人满意度。

自运行以来，“鄂税通”远程服务呼叫中心已提供咨询服务3万余人次，单日最高业务量超过600人次。