本报讯 （通讯员谢晓英 李建立 记者陈军）“办税的‘小妮’说得清，有耐心，帮着咱学会鼓捣先进玩意了。以后，缴社保不用麻烦别人了。”日前，河北省临城县石楼村王老汉，在税务远程帮办中心坐席员的电话指引下，通过手机缴纳了自己和老伴的城乡居民医疗保险。

在国家税务总局临城县税务局远程帮办中心，坐席员通过远程连线向纳税人缴费人和群众提供帮办服务时，会冒出几句临城方言。坐席员祝瑞彦告诉记者，咨询人对办税业务熟悉程度不一，求助的问题五花八门，咨询的口音南腔北调。为确保与咨询人顺畅沟通，坐席员们不仅要对税收政策办税业务“门儿清”，还要“会说话”，遇到本地纳税人缴费人咨询时，能够随时切换“话风”。“在为老年人解答问题或指引办税缴费业务时，说几句临城话更方便交流，他们理解起来不费劲。”祝瑞彦说。

在2023年“便民办税春风行动”中，针对纳税人缴费人尤其是老年群众不习惯、不熟悉网上办税缴费业务等问题，临城县税务局加强网上办税缴费指引和辅导服务，在远程帮办中心开通“带您畅游办税网路”提醒指引，由坐席员对当天受理的咨询和求助事项梳理分类，通过大数据对咨询人进行需求“画像”。对经常办理纳税缴费业务、希望学习网上办税流程的对象，远程帮办中心会根据其居住地等基础信息，安排临近的税务“网格员”上门辅导，从基础知识开始，一步一步向纳税人缴费人普及网上办税缴费操作技能。

今年68岁的陈秋顺师傅有一手好“焊活儿”，农闲时节挣点儿“活钱”。厂里结账需要开发票，陈师傅隔一段时间就要去办税服务厅代开发票。陈老汉是个手艺人，多难干的活儿都不在话下，就是怕念“方块字”，一摸键盘就犯怵。得知陈师傅想学“网上办业务”，远程帮办中心安排税务网格员陈胜军手把手辅导陈师傅。经过多次模拟实务操作，陈师傅学会了自助代开发票，还学会了电子税务局的网上申报等常用业务。“我们不但要向纳税人提供最优办税模式，还要帮助他们愿用、能用、会用。”陈胜军说。