近日，在“宁聚正能量·共筑中国梦”宁夏网络文明建设精品征集评选活动中，国家税务总局银川市税务局官方微博“@银川税务”被宁夏回族自治区网信办、文明办、教育厅、公安厅等8个厅局级单位联合认定为宁夏回族自治区“网络正能量账号”。新浪微博发布的《2022年度政务微博影响力报告》显示，“@银川税务”官方微博位列“全国十大税务微博”第6名，服务力单项指标位列全国税务系统第1名，在“宁夏十大政务机构微博”中位列第10。

提升政务微博品牌力

“好的内容，必须要有好的团队来打造。”据银川市税务局有关负责人介绍，整合全市税务系统人才资源组建专业团队，是“@银川税务”官方微博取得成功的重要原因。

2022年，银川市税务局集中业务骨干和有创造力的年轻税务干部组建了动漫制作团队，通过图解、动漫、短视频等公众喜闻乐见的方式进行政策解读，2021年1月—2022年12月先后发布动漫19部、海报45篇、短视频66期，原创微博2611条、税收政策11182条。同时，银川市税务局着力打造了“马丽说税”“健健说税”“小贺小兰E课堂”“小强说税”等宣传品牌，吸引近60万人次线上阅览，宣传效果十分明显。

宁夏百川电力股份有限公司负责人余利燕介绍说，2022年3月，她翻看“@银川税务”官方微博时，发现他们公司符合科技型中小企业研发费用加计扣除政策的优惠条件。经与税务部门沟通确认，并在税务干部的悉心帮助下，企业很顺畅地享受了研发费用加计扣除优惠。随即，企业将节省的税款又全部投入到了节能降耗技术的研发中。“这个账号政策解读很详细，形式也很吸引人，不然我们有可能就忽略这一税收优惠了。”余利燕说。

凸显涉税诉求服务力

在银川市税务局纳税服务中心，墙上挂着的一面锦旗引起了记者的注意。据介绍，这面锦旗是银川天誉鑫通科贸有限公司负责人纪永泽送来的。原来，银川天誉鑫通科贸有限公司办税人员在申请一般纳税人业务时，选择了次月生效，导致当月不能领取发票，使公司面临违约风险。

抱着试一试的心态，纪永泽在“@银川税务”官方微博留言，反映了公司的困难。“@银川税务”官方微博运营团队了解情况后，及时将问题反馈给相关部门，最终在市县两级税务部门的联动配合下，仅用7小时，公司便成功领取发票，购销合同得以顺利执行，纪永泽难掩激动的心情，于是送来了锦旗。

据统计，截至目前，“@银川税务”官方微博已累计解决纳税人缴费人各类诉求3100余个，收获社会各界4325个点赞肯定。

强化税收舆情引导力

“处理好涉税诉求是做好纳税服务的具体体现，更是引导良好舆论风向的关键。”银川市税务局有关负责人说，“@银川税务”官方微博自开设以来，主动融入银川市网信办政务新媒体矩阵，及时落实传播任务，积极回应网民关切，稳妥处置涉税舆情92起，持续做好正向舆论引导，为宁夏税收事业的改革发展营造了良好舆论环境。值得一提的是，银川市税务局结合新时代“枫桥经验”设立线上调解室，推进税收争议化解在基层、化解于萌芽。

2022年3月，一位纳税人通过“@银川税务” 官方微博询问：“交暖气费1913元，供暖公司开票1912.72元，相差两毛八，是否属于正常现象？”看到留言后，“@银川税务”官方微博运营团队第一时间将该问题转交主管税务机关调查核实。最终，为这位纳税人供暖的宁夏永恒能源管理有限公司按实际缴纳（采暖费）金额1913元重新开具了发票，该事件得到广大网友纷纷点赞。“两毛八的较真”也被“@政务微博观察”给予“民呼官应是政道”的高度评价，并被纳入了#政务新媒体口碑榜#话题。该事件解决诉求的具体做法，得到“学习强国”宁夏频道的肯定性评价。

“‘畅通网情直达零时差，事事有回应、件件有落实’是我们创建微博的初衷。下一步，我们将继续发挥政务新媒体宣传力、服务力、引导力作用，赢得更多的点赞。”银川市税务局有关负责人说。