习近平总书记强调，要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。重庆各级税务部门打破传统纳税服务模式，鼓励劳动模范、先进工作者、专业人才等牵头创建了一批税务工作室，充分发挥先进典型的示范引领作用，以“头雁”效应激发“群雁”活力。截至目前，重庆税务系统已成立各类税务工作室20多个，在团队建设、服务创新上取得了突出成效。

以专业响应需求 税费服务更亲近

瞄准需求，靶向服务。在深化税费服务中，各税务工作室聚焦经营主体和市民的急难愁盼问题，不断完善工作制度机制，丰富服务供给形式，在探索前行中进一步优化办税缴费服务内容、范围、方式，以更好的专业素养响应纳税人缴费人诉求。

重庆市沙坪坝区税务局设立了由全国先进工作者谢璐牵头的“谢璐工作室”。该工作室设置税费服务专窗，每周至少安排一次“特需门诊”，由谢璐带领税费业务专家坐诊，接待纳税人缴费人来访，解决办税缴费中遇到的“疑难杂症”，并收集整理纳税人缴费人需求库，研究应对和解决措施。

在重庆市涪陵区办税服务厅，全国道德模范、“心玲小家”工作室带头人徐玲玲和她的团队为老人、残疾人等特殊群体提供温情“陪办”服务。80岁的郑光模老人从事税务代办业务20余年。说起“心玲小家”工作室的服务，他深有感触。“我经常到办税服务厅办理代开农产品销售发票业务，年龄大了，我去了不用排队取号，工作室的同志直接带我到自助办税区，全程陪同办理，还贴心准备了老花镜和放大镜。”郑光模老人说。

“根据特殊人群的办税需求，工作室牵头制定完善《办税服务厅优化线下服务实施方案》，强化服务保障。”“心玲小家”工作室成员张思露介绍说，工作室还陆续推动制定了《税源管理服务工作指引》《增值税留抵退税培训辅导工作方案》，在很大程度上带动了涪陵税务服务质量的整体提升，形成了更加标准化、规范化的服务流程。

依托团队化、专业化的管理，重庆税务系统各税务工作室还为企业开通专属服务通道，常态化开展需求分析，做好精细服务文章。

重庆全之道医药有限公司负责人张林是重庆市南岸区税务局“晓月工作室”的老朋友。2021年，张林在观看“晓月说税”QQ直播时，对“税银互动”融资渠道很感兴趣，便向“晓月工作室”进行了咨询。接到咨询后，工作室迅速推送政策明细及办理指引，联合银行工作人员上门开展辅导，并为其开通针对A级纳税人的绿色服务通道，帮助申请贷款授信。通过银行评估，该公司分别于2021年4月、2022年4月获得贷款授信200万元和300万元。张林告诉记者：“资金来得及时，公司经营状况逐步转好，每年营业收入同比上涨约300%，员工收入同比增长约150%。”

延伸部门服务 化解难题更高效

“工作室要不断丰富服务方式，联合区级部门实现从税务‘一家走访’到部门‘一起走访’。”今年2月上旬，在“金素工作室”的一次日常研讨中，工作室负责人、重庆市万州区税务局纳税服务科副科长金素提出建议。 （下转A2版）

（上接A1版）

“金素工作室”是该局以“重庆市巾帼建功标兵”、全市“十佳纳税服务明星”等荣誉获得者金素的名字命名成立的税务工作室。自成立以来，该工作室为企业提供“税务管家”式的宣传服务，按照企业预约内容制定“一企一策”税收解决方案。“工作室汇集众智，为工作开展提供更多思路。”万州区税务局党委书记、局长张廉汶表示，从“端菜”到“点菜”，再到联合“上菜”，工作室带动了税务服务手段的拓展创新。

纵向整合税务力量的同时，各税务工作室创新服务理念，横向搭建税、企、有关部门三方交流平台，集中力量办实事。对外“一个窗口”，即以工作室为窗口对外有问必答，有诉必应；创建“协作机制”，构建税务牵头，职能部门、街道乡镇、行业协会共同参与的协作机制，明确日常联络人；开展“集体会商”，除简易问题直接处理外，对复杂问题一事一议、会商解决。

重庆高新区税务局组织业务骨干和税收志愿者，携手西部（重庆）科学城特色党建品牌“老杨群众工作站”联合打造了“老杨群工”税务工作室。工作室建立税费诉求跨部门快速反应机制，以党员接待、专家坐班、热线咨询等方式，向市民提供疑难涉税业务咨询、税惠政策宣传辅导、急事急办等服务。自创建以来，该工作室已协调解决税费问题120余件。

“本以为要在社保、税务之间来回跑，没想到一次就搞定了。”重庆脆皮先生食品有限公司任会计说，公司今年1月在高新区税务局办理了社保和税务迁出，因故未在迁入地同步办妥社保有关手续，导致无法完成2月份社保费缴纳，于是致电该局求助。随后，工作室牵头协调医保、社保，在划定权责范围、疏通业务流程后，在系统重新传输社保缴费计划，帮助其顺利完成社保费缴纳。

从服务当前到服务长远，各税务工作室以“知心朋友”方式走访企业问需解难，助企业走稳走好发展之路。

从一个小加工厂发展到初具一定规模的企业，涪特智能装备（重庆）有限公司负责人龚岗十分感激重庆市垫江县税务局“垫小二”工作室的帮助。2021年，因生产规模不断扩大，公司急需扩建厂房。但由于公司所在的垫江县长龙镇工业用地较少，迟迟未能敲定新厂址。直到去年4月份，垫江县税务局“垫小二”工作室干部在该公司走访时，龚岗抱着试一试的心态倾诉了难题。了解情况后，“垫小二”工作室把目光放在县工业园区，联合工业园区管委会帮助该公司寻找合适的厂房。

“一个月后就接到了工作室的电话。着手改建厂房时，工作室又送来了税费支持政策，资金压力减轻不少。”龚岗介绍，2022年公司享受增值税留抵退税53万余元，享受“六税两费”减免、研发费用加计扣除等优惠128万余元。

“发挥所长，服务群众。用税务工作室的专业服务换取纳税人缴费人的舒心体验。”重庆市税务局党委书记、局长黄树民表示，将继续用好税务工作室现有资源，用创新的思维和工作方法在纳税服务领域深耕细作，为优化营商环境持续添力。