今年全国税务工作会议指出，税务部门学习贯彻党的二十大精神，就是要充分发挥、拓展、提升税收职能作用，以税收现代化服务中国式现代化。国家税务总局北京市税务局按照税务总局部署，提出“三个打造、两个支撑”，即持续打造首善税务机关、打造智慧北京税务、打造一流税收营商环境，强化基层和人才支撑，结合首都工作实际勾勒税收现代化实现路径，让首都纳税人缴费人切实享受到税收现代化发展的改革红利。

北京作为深化改革综合试点地区，充分发挥试点作用，改革工作连续两次获国务院大督查通报表扬，改革一年来工作成果获国家税务总局领导、北京市领导高度肯定。成绩的背后，是以人民为中心的创新探索，是“小切口、有亮点、见实效”的改革实践。

实现服务精细化、智能化。北京市税务局在精细服务与电子税务局建设上下大功夫，以服务为切入点，形成事前“定制e服务”、事中在线导办、事后风险提示的“服务小闭环”，深受纳税人缴费人好评。其中，在线导办等改革成果获国办推介。

“您好，我之前来窗口咨询过一个退税业务，还有些问题不懂想再问一下，您能帮我联系一下窗口老师吗？”通过在线导办，税务干部接收到北京五洲世贸商贸有限公司财务人员发来的信息。根据纳税人提供的资料，税务干部立即联系到此前为其解答退税业务的窗口干部，通过在线导办再次详细解答纳税人的疑惑。咨询完毕，财务人员忍不住夸赞说：“在线导办还能直接联系到之前给自己办理业务的税务干部，提高了咨询效率，既精准又方便。”

自在线导办上线以来，丰台区税务局致力于构建“问办一体”的办税新模式，“前台”与“后台”深度融合，线上与线下联动发力，努力寻找利好纳税人缴费人的“最优解”，把小小屏幕打造成提升纳税人缴费人满意度的广阔天地。

提升纳税人缴费人获得感。北京市税务局立足纳税人办税缴费的真实场景，分析改革中急难愁盼问题，集成关联业务，形成一揽子优化解决方案。2021年推出“智能退税一键式自动到账”等第一批18个场景，2022年推出“个人出租房屋委托代征实时缴款”等第二批19个场景，获纳税人和基层广泛好评。其中，在2022年备受关注的留抵退税方面，共有8.6万户纳税人享受留抵退税1074.5亿元。

说到留抵退税这场助企纾困的“及时雨”，场景化探索使这场雨落得更快、更好。中电科智能科技园有限公司在建造园区期间进项大、销项少，形成大量留抵积累，且资金需求巨大。通过“定制e服务”点对点推送政策后，石景山区税务局第一时间指导企业通过电子税务局进行了留抵退税申请。收到1.2亿元退税款后，该公司法定代表人赵惟激动地说：“电子税务局太方便了，退税智能高效，确认无误即可提交申请，足不出户就能享受政策红利。特别感谢税务部门的精细服务，我们拟将退税资金应用于打造数字化园区，辐射集团内更多企业。这件事让我们看到国家支持企业发展的政策利好，感受到税务部门推行便民春风的信心和决心，也激励我们合法经营、诚信纳税，为首都经济作出更大贡献。”

征纳不见面、办税无障碍。北京市税务局坚持集成理念，整合线上征纳交互、智能审批、票e送等一系列改革成果，全国首创建成了零线下窗口的“非接触式”智慧办税“云厅”，实现了办税服务厅自线下向线上的转型。“云厅”上线后取得“两减两增”工作成效：办税服务厅受理人员减少50%，业务办理时长缩短44%，一次性受理通过率提升30%，纳税人缴费人满意度提升至99.9%。

“朝阳税务局管户数量多、涉税业务体量大，电子税务局办理业务量一直处于全市前列。在市局与政府的大力支持下，区局探索先行，整合线上线下资源，成立了全市首个税务‘云厅’。”提到“云厅”工作机制和成效，朝阳区税务局第三税务所所长王静说，“我们通过建岗定责、建章立制，聚焦规范化建设展开实践探索，致力于为纳税人提供标准统一、高效规范的线上服务，实现了陪伴式云端服务模式。同时，我们坚持‘以数治税’原则，实现了业务质效大幅提升，获得了纳税人缴费人对‘非接触式’办税缴费方式更高的信任感和满意度。”

打造一流税收营商环境。北京市税务局以首都纳税人缴费人为中心，不断创新服务理念和服务模式。聚焦“办好惠民事·服务现代化”主题，落实好“便民办税春风行动”首批17项措施，不断完善制度体系建设，打造“北京税务接诉即办”品牌，解决市场主体急难愁盼问题，努力打造与首都地位相匹配的税收营商环境。

“现在办税也太方便了！”作为五矿地产有限公司财务部门主管，栗会明说起去年7月以来公司附近的一位新“来宾”有点小激动。“起初我们也不知道这个‘微厅’是用来干啥的，在税务局干部多次上门指导后，我发现这个‘微厅’挺有用的。”栗会明走进“智税微厅”，熟练地启动厅里的互动办税终端。“你看它实现了‘自助办税终端+远程智能帮办’的业务功能，像之前我们员工开具纳税记录，需要去就近的办税服务厅办，现在在‘微厅’就能打印；你要是不会用，还能‘一键呼叫’，后台税务工作人员远程对你进行面对面、手把手指导，特别方便。”他说。

东城区税务局投放的“智税微厅”实现了173项高频涉税业务云端“全程网上办”，纳税人缴费人就近就可以办理相关涉税业务，成功打造了“一刻钟办税服务圈”。

像这样智能化、便利化、自动化的服务理念与模式还有很多。北京市税务局在系列征管改革的推动下，使征纳成本进一步降低，更好地服务市场主体发展。位于西城区的九一先智科技集团有限公司财务总监程筱筱说：“过去几年，像我们这样的民营企业虽然面临疫情的种种困难和不确定性因素，但是有了国家和北京市政府的强大支持，有了一系列减税降费惠企政策、便民利民办税服务和精细服务举措，我们就有了不断发展的信心和战胜困难的决心。”

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。北京市税务局相关负责人表示，将按照税务总局及市委、市政府的部署，继续抓好各项工作落实，持续推进数字化升级与智能化改造，加快智慧北京税务建设，为率先实现新征程首都税收现代化努力奋斗。