日前，在广东省中山市翠亨新区政务服务中心（南朗），深圳市双船投资发展有限公司的办税员彭小姐通过智能柜台的“湾区通办”服务，10分钟就办完了本来需要往返深圳和中山两地的涉税证明业务。

国家税务总局中山市税务局南朗税务分局办税服务厅已进驻政务服务中心一个月。南朗税务分局全面升级“云办税”税务服务，其中新上线的“湾区通办”智能柜台终端和智能咨询服务小程序，受到纳税人缴费人的广泛欢迎。

彭小姐介绍，深圳市双船投资发展有限公司总部在深圳，有业务在中山。作为驻点中山的办税员，她之前遇到无法线上办理的税务事项，往往要深圳和中山两头跑。“现在南朗办税服务厅有了智能柜台终端，好多业务在中山就能办，不需要再跑到深圳办理，节约了不少时间和精力。”彭小姐说。

“欢迎使用深圳市税务局微税厅！”在南朗税务分局办税服务厅内，一位纳税人在智能柜台点击进入深圳业务办理模块，只见屏幕上立即跳出一位税务卡通人物，引得纳税人会心一笑。在工作人员的辅导下，这位纳税人当场就解决了原本打算前往深圳办理的一项业务。

随着粤港澳大湾区一体化融合发展步伐不断加快，深圳和中山两地异地办税需求不断增加。为解决纳税人异地办税的痛点难点，南朗税务分局搭建湾区税务服务“云端通道”，引进了中山市首台“湾区通办”智能柜台终端。该终端除了嵌入深圳市电子税务局，还提供深圳市“远程办”、同屏帮办、线上咨询等服务。

通过智能柜台，身在中山市的纳税人可以自助办理深圳、中山两地包含纳税申报、证明开具、涉税查询等4项共计28类涉税业务，极大提高了纳税人的办税便捷度。据南朗税务分局人员介绍，如果纳税人在办税服务厅自助办理跨城业务的过程中遇到问题，只需在智能柜台选择“远程办”服务，就能连接到深圳税务部门后台专业团队，得到远程一对一辅导。

中山市民张小姐最近犯了难，她的房子出租后需要代开租赁发票，但是她现在还没有拿到房产证，无法提供代开租赁发票受理资料中需要的房产证件。“一开始我在网上查询了政策，但是我毕竟不是专业从事税收工作的，担心自己的理解不准确。”

正在张小姐困扰之时，同事告诉她，南朗税务分局新上线了智能咨询服务，只需要在“翠亨新区”微信公众号找到“税务智能咨询”小程序，再输入相关涉税问题，很快就能得到专业解答。

“我一开始是抱着试试看的心态，结果发现智能咨询会针对我的具体情况，准确地提供相应的政策介绍，这样我就不用担心自己找错政策了。”张小姐欣喜地说，“每次都是‘秒回’，互动性特别强，还有人工服务兜底，真的很方便。”

收到张小姐的咨询后，南朗税务分局在后台对她的情况进行了核查，之后给出个性化解决方案，并附上相关资料以及办税预约流程。很快，张小姐就顺利完成了代开租赁发票业务的办理。

前几天，武汉金石富建设工程有限公司的方先生也通过智能咨询服务，顺利解决了跨区域增值税预缴业务申请被多次退回的问题。方先生感慨道：“有了智能咨询服务，就像给每个人都配备了一名税务专家。”

据悉，智能咨询服务以“智能+人工在线”的服务模式，为办事群众提供全税费种24小时咨询服务。截至3月中旬，“智能咨询知识库”已入库涉税费标准答案17272条，拓展问答153476条，问题匹配度达91.89%。“人工在线”服务模块由南朗税务分局“青年智税服务先锋队”后台运营，月均提供超过300宗智能咨询服务。