本报讯 税费服务形式由“解答问题”向“解决问题”转变，233项业务实现“一次不用跑”远程帮办……最近，国家税务总局东至县税务局统计的数据显示，目前进厅办税缴费人数比2022年同期下降49%。“这一转变的主要原因是去年4月，我们推出了‘问办一体’智慧办税服务中心试点，纳税人缴费人体验后纷纷好评，更加习惯线上办税缴费。”东至县税务局相关负责人介绍说。

据介绍，“问办一体”智慧办税服务中心主要依托“电子客服+远程帮办”的形式，通过“问、办、查、评、送”功能，为纳税人缴费人提供税费业务远程辅导、网上业务即时受理、税费需求即时回应等“非接触式”帮办服务，帮助纳税人缴费人足不出户享受便捷优质的办税缴费服务。同时，针对纳税人缴费人的个性化需求，“问办一体”智慧办税服务中心还与当地人社、医保、市场监管等部门共同建立“云会诊”工作机制，着力实现服务诉求“一站式”解决。

“我们公司每月涉税办理事项多达十余种，以前常常需要去办税服务厅办理。自从税务部门推出‘问办一体’智慧办税服务后，我们不到3分钟就能在线上办理完相关业务，省时省力。不仅如此，对税费政策存在的疑惑，也能通过‘问办一体’智慧办税中心得到及时答复。”当地一家新近上市企业的财务负责人点赞道。