■记者手记

“税务局也能拿专利？”当记者在朋友圈征集相关线索时，有朋友表示怀疑。确实，税务局与专利权，两者看起来联系并不大——税务局作为国家行政机关，似乎没有研发专利的必要。但记者在采访中发现，确实有很多税务局都是某项专利技术的“著作权人”。采访越深入，记者越有一种强烈的感觉：只有真正直面纳税人缴费人痛点，纳税服务才会有亮点。

研发方向的选择，是需要首先面对的问题。税务部门取得的专利技术，在最初确定研发方向时，基本上都围绕纳税人缴费人的需求痛点和难点展开。比如，由于新冠疫情等因素影响，纳税人缴费人网上办税的需求不断增多，国家税务总局丹东市税务局以5G技术为基础，研发了“云税通”系统，实现了96%涉税费业务的“网上办、随身办、掌中办、马上办”；再比如，由于不动产交易“一窗式”改革前，房产交易由税务、不动产、房管三部门分开办理，平均办证时长3—6天，存在流程多、资料多、耗时长、体验差等问题，廊坊市安次区税务局围绕房产交易，研发了房产交易自助办税终端系统，实现“房产交易一窗式办理、一终端缴税、一小时出证”；还比如，受企业会计业务水平、政策理解、报账方式等多种因素影响，“现金流量表”填报难、容易错等问题成为企业纳税申报中的一大痛点，为解决这一问题，福建省税务部门在原有财务报表转换工具的基础上，创新开发“现金流量表填报辅助工具”……

每个系统的功能实现，并非一蹴而就的。研发团队不仅要考虑税收政策的具体规定，还要兼顾纳税人缴费人的使用感受。比如，传统的线上服务大多使用AI模拟语音客服，交互性较差，体验感不强，很难打动已经习惯面对面办事的纳税人。于是，丹东市税务局在“云税通”系统嵌入语音模拟分析技术，给纳税人缴费人带来“沉浸式体验”，视频客服能够眼耳实时同步沟通，不仅提高了问题的沟通和解决效率，而且让纳税服务更有温度，有效提升纳税人的使用感受。再比如，考虑到房产交易契税缴纳环节，POS机输入密码错误的现象时有发生，廊坊市安次区税务局在房产交易自助办税终端系统中，把可刷卡错误的次数提高到三次，且增加了自动解锁的环境，纳税人操作错误时，无须往返窗口，即可自行处理。

取得专利技术证书后，还需要不断调试和验证。税务部门取得专利技术，推出相应系统后，并没有停下工作的脚步，而是不断优化提升，力求让纳税人缴费人满意。在房产交易自助办税终端的运行初期，由于系统功能还不完善，买卖双方的信息审核完毕后，会同时出现在屏幕中，无法区分应税环节。最终，廊坊市安次区税务局积极与不动产、房管等部门沟通协调，研讨解决方案，最终完成了买卖双方信息的划分。在系统实际应用过程中，为了高效办结每一笔业务，廊坊市安次区税务局业务部门深度参与，在发票领用、开票设备连接问题上提供专业支持。

时代在变化，技术在革新，税务部门为纳税人缴费人真诚服务的心不会变化。随着“智慧税务”的深入建设，依托5G、AI、税收大数据等技术，相信会有越来越多的税务局，以更好服务广大纳税人缴费人为出发点，研发更多专利技术，不断提升纳税服务质效，尽心尽力为纳税人缴费人办实事、解难题，为经营主体纾困解难、减负增效，有力推动党中央、国务院决策部署不折不扣落到实处。