本报讯（记者胡冰 通讯员刘智魁 张卫霞）日前，国家税务总局河南省税务局印发《关于做好税费服务“五端”优化的意见》，通过提升纳税人缴费人与税务机关交互的“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”5个主要端口的简捷度、便利度、友好度，推动河南省税费服务水平提档升级。

据了解，河南税务部门围绕纳税人缴费人关心关注的环节和事项，及时发现并解决税费服务中的新问题，分批接续推出一批具有河南税务特色、让纳税人缴费人切实有感的服务举措，逐步形成“及时找准问题+系统推动创新+体验持续提升”的长效工作机制，擦亮“豫税快办、非常满意”税费服务品牌。

优化“呼端”，旨在优化纳税缴费服务热线等话务端。推出加强12366郑州呼叫中心建设、探索12366纳税缴费服务热线与征纳互动服务深度融合等举措，多维深入分析纳税人缴费人的共性和个性需求，构建问题反向改进机制。

优化“桌端”，重点优化电子税务局纳税人端等。通过扩展电子税务局覆盖范围，增加“网上全程办”事项。搭建“税企直联”通道，探索建立电子税务局与企业自有财务软件的直联。

优化“掌端”，主要从提供税费服务的各类掌上APP着手，全面拓展“掌上办”覆盖范围、推进“掌上办”一体化、丰富“掌上”提示提醒功能、提升税费服务APP的便利度。

优化“窗端”，主要聚焦优化办税服务厅（室）窗口、微厅和自助办税终端等。推进“窗端”场景化，落实“一件事一次办”，持续减环节、减材料、减时间、减跑动，加强部门间业务整合与数据共享，推动更多税费事项融入河南省“一网通办”。

优化“云端”，突出优化税收大数据、云平台在税费服务领域的应用。包括引导纳税人缴费人通过网上发起办理税费服务业务申请、加快实现网上业务智能审、持续推进网上业务集中审、制定网上办税缴费规范、实施重点事项提前提醒、探索利用税收大数据创新服务新途径等措施。

河南省税务局有关负责人表示，河南税务部门将把“五端”优化与推动中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》落地、落实“便民办税春风行动”“万人助万企”活动等相结合，持续优化办税缴费服务，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。