本报讯（沈希希 刘万伟 记者许琦）近日，国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心举行全国税务系统首个英语智能语音系统上线启动仪式，该系统的上线，将进一步拓展上海市国际税收咨询服务渠道，为跨境纳税主体提供全天候、智能化的应答服务。

据了解，通过前期数据分析，12366上海中心对国际税收咨询服务的热点需求进行分类，聚焦跨境纳税主体在个人所得税政策、纳税记录开具、发票代开等方面常见的咨询问题，梳理出首批300余条咨询应答语音，实现了英语智能回复服务。

“12366英语智能语音系统的上线，为外资企业和外籍人士提供了更多涉税问题咨询服务渠道，提升了跨境纳税主体的服务体验。”普华永道中国北部税务主管合伙人陈志希说。

近年来，12366上海中心紧紧围绕税费服务数字化转型和智能化升级发展要求，加快智能咨询建设步伐，在电子税务局创新推出“猜您想问”“问办一体”等服务新模式，积极落实热线为企帮办等系列服务举措，助推税费服务从“能办”向“好办”转变。

“外资企业在上海经济社会发展中发挥了重要作用。近年来，上海市税务部门推出提速出口退税办理等一系列便捷高效服务举措，持续优化税收营商环境。上海市外国投资促进中心为境内外投资者提供咨询、联络、协调等多种公共服务，我们将继续与税务等部门一起，积极探索涉外服务新举措，服务对外开放发展战略，助力本市稳就业促投资，推动上海经济社会高质量发展。”上海市外国投资促进中心主任薛锋在接受记者采访时说。

国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心有关负责人沈瑜介绍，12366英语智能语音系统正式运行后，12366上海中心将加强英语语料训练和知识训练，通过机器学习和人工修正等，提高系统语音识别率和问题匹配率，不断优化系统的使用体验，为跨境纳税主体提供更有针对性的优质咨询服务，进一步助力优化上海市税收营商环境。